Somos una empresa líder en el sector del mantenimiento de superyates, con proyectos destacados en todo el mundo cuyo compromiso es la excelencia y la innovación. Y estamos buscando ampliar nuestro equipo con un gestor de incidencias para apoyar nuestro proyecto de ERP.
Posición: Gestor de incidencias ERP.
Ubicación del trabajo: Palma de Mallorca.
Requisitos: Buscamos un graduado, preferiblemente en administración de empresas o formación equivalente, con conocimiento en ERP e integración de sistemas, así como experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias en entornos empresariales monitorizando y controlando procesos.
Responsabilidades principales:
Atender y resolver incidencias asegurando la continuidad operativa del ERP.
Diagnosticar y solucionar errores funcionales y técnicos en los módulos utilizados por la empresa.
Monitorizar los procesos definidos por la empresa para garantizar su correcta ejecución y detectar posibles anomalías.
Supervisar en tiempo real los sistemas críticos y aplicaciones, detectando y previniendo incidentes.
Registrar, clasificar y priorizar incidencias, resolviendo aquellas de bajo impacto y escalando las más complejas.
Realizar pruebas de funcionamiento del sistema tras la resolución de incidencias o la implementación de mejoras.
Analizar logs y datos para identificar patrones de fallos y optimizar la resolución de problemas.
Colaborar en la integración con otros sistemas mediante APIs, asegurando la interoperabilidad y el flujo de datos correcto.
Documentar integraciones y pruebas de conectividad con sistemas externos.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta en la gestión de incidencias.
Escalar incidentes críticos o complejos proporcionando información completa y precisa.
Proponer mejoras en la gestión de incidencias y optimización de procesos .
Generar informes de seguimiento y rendimiento del sistema y sus procesos clave.
¡Te estamos esperando!