En nuestro JW Hotel, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.
Funciones principales:
* Atender y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes, coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.
* Gestionar las peticiones especiales de clientes VIP, asegurando un servicio personalizado y exclusivo.
* Coordinar y supervisar amenities y atenciones especiales, anticipándose a las expectativas de los huéspedes.
* Realizar un seguimiento constante de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.
* Proponer y desarrollar nuevas ideas y experiencias personalizadas para enriquecer la estancia de nuestros clientes.
* Supervisar y analizar el Guest Satisfaction Survey (GSS) y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el Front Office Manager, contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.
Requisitos:
* Estudios en Turismo o carreras afines.
* Experiencia previa de 1 a 2 años en Guest Experience o roles similares en hoteles de lujo.
* Nivel de inglés C1 (fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales).
* Pasión por la hospitalidad de lujo y atención al detalle.
* Habilidades para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes .
* Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes.
Únete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.
* Nivel de responsabilidad
* Algo de responsabilidad
* Sector
* Hostelería
* Hoteles y moteles
* Tipo de empleo
* Jornada completa
* Funciones laborales
* Atención al cliente
* Aptitudes
* Servicio de atención al cliente
* Atención al cliente
* Gerencia de hoteles
* Turismo