Desde MGM Muthu Hotels buscamos un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo del Puerto de la Cruz en Hotel Perla. Personas proactivas, con iniciativa, autonomía e independencia, con orientación al cliente y conocimientos del sector.
Responsabilidades
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al hotel, realizando el check-in y el check-out de manera productivo y amigable.
- Gestionar reservas, tanto telefónicas como por correo electrónico, y asegurar la correcta asignación de habitaciones.
- Responder y tramitar peticiones tanto de huéspedes alojados como por email a clientes pre-o post estancia.
- Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y responder a las consultas de los huéspedes.
- Promocionar los servicios adicionales disponibles en el hotel.
- Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y efectiva, garantizando su satisfacción.
- Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera oportuna.
- Manejar transacciones de pago asegurando el cobro correcto de los importes tanto de estancias como de extras, emitir facturas y llevar un registro preciso de las transacciones diarias.
- Acceso y coordinación de las diferentes extranet de agencias colaboradoras.
- Asegurar que el área de recepción esté limpia y presentable en todo momento.
- Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.
Requisitos
- Experiencia previa mínima de 1 año en un puesto similar en el sector hotelero.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar de manera efectiva con personas de diferentes nacionalidades y culturas.
- Dominio del español e inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma y profesionalidad.
- Buena presencia, actitud positiva y habilidades interpersonales.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y habilidades básicas de informática.
- Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Condiciones de contratación
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