Estamos buscando a una persona con talento para unirse a nuestro equipo de Operaciones, dentro del área de eBenefits. Este puesto estará ubicado en Madrid o Barcelona. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
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Este rol será la figura de referencia para los departamentos de Recursos Humanos de las empresas asignadas, asegurando una gestión eficiente, cercana y de calidad de sus planes de retribución flexible.
Serás responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, actuando como punto de contacto principal y garantizando una experiencia excelente tanto para RRHH como para sus empleados.
Contaremos contigo para:
- Gestionar 20–24 empresas a nivel operativo.
- Liderar el onboarding y la formación de los equipos de RRHH en la plataforma de beneficios.
- Atender y resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, facturación y operativa diaria.
- Mantener contacto directo con proveedores para la correcta gestión de pedidos e incidencias.
- Escalar incidencias técnicas al equipo de IT y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Resolver escalaciones del Equipo de Atención al Empleado (EAE) cuando no puedan cerrarse en primer nivel.
- Ejecutar en tiempo y forma las tareas administrativas periódicas de la cartera asignada.
- Realizar el cuadre y validación de la facturación de los pedidos emitidos desde la plataforma.
- Trabajar de forma coordinada con el equipo de consultoría responsables de cada proyecto para asegurar la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y flujos administrativos, aportando eficiencia y calidad.
Lo que necesitas tener:
- Buen nivel de inglés (entorno corporativo).
- Experiencia previa en gestión de clientes, atención al cliente o gestión de cartera.
- Alta capacidad organizativa y atención al detalle.
- Buen manejo de Excel (cruces de datos, validaciones y detección de errores).
- Formación técnica (FP II, especialización) y/o Grado Universitario.
Lo que te hace destacar:
- Capacidad para coordinarte con múltiples equipos (IT, negocio, proveedores, aseguradoras…).
- Fuerte orientación al cliente y actitud proactiva, anticipándote a posibles incidencias.
- Conocimientos de gestión de procesos y metodologías ágiles.
- Capacidad para priorizar en entornos con múltiples tareas y plazos.
Por qué unirse a nuestro equipo:
- Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el caminho.
- Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades;
- Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar. xpzdshu
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.