Empresas: Barceló Hotel Group Qué funciones realizarás? -Participar en las actividades relacionadas con el departamento de Guest Experience del hotel bajo la supervisión del Guest Experience Director. -Gestionar y solucionar los posibles conflictos, quejas y/o sugerencias de los clientes. -Apoyar cuando sea necesario en las entradas y salidas de clientes. -Gestión de respuestas y reputación online del hotel. -Gestionar las necesidades de los huéspedes del hotel en cuanto a reservas en restaurantes tanto dentro como fuera del hotel, venta de excursiones, -Conocer todas y cada una de las ofertas gastronómicas de los diferentes puntos de venta del departamento de FandB para maximizar los ingresos de los mismos. -Experiencia previa en un puesto similar (mínimo 2 años). Se valorará experiencia en hoteles de 5*. -Formación hotelera. -Dominio perfecto del idioma español e inglés (escrito y oral). - Alemán o francés y cualquier otro idioma será valorable. -Espíritu de equipo, flexibilidad y multitarea. Requisitos : -Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística. - Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero. - Idiomas: Alemán alto, Francés alto, valorable otros idiomas. - Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO. - Organización y planificación. - Alta capacidad de autogestión. - Habilidades comunicativas. - Capacidad de análisis y síntesis. - Flexibilidad.