En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.
Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.
* Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
* Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
* Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
* Reproducir bugs reportados por clientes.
* Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
* Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
* Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
* Priorizar incidencias según su impacto.
* Colaborar con equipos de Product y Engineering.
Requisitos técnicos
Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:
* Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
* Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
* Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
* Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
* Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
* Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Herramientas
* Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
Idiomas
* Español: avanzado
* Inglés: intermedio/avanzado
* Portugués: deseable
Experiencia
* 2 a 4 años en:
o Technical Support
o Engineering Support
o Developer Support
o Customer Support técnico
Deseable
* Experiencia en soporte técnico en productos SaaS.
* Experiencia en el sector restaurantero.
* Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
* Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.
* Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).
Habilidades clave
* Pensamiento analítico
* Diagnóstico de problemas
* Documentación clara
* Priorización efectiva
* Comunicación con perfiles técnicos y no técnicos
* Enfoque en resolución de problemas
Horario
* Jornada de 40 horas semanales
* Lunes a viernes
* Horario:
o 11:00 a 20:00 o
o 12:00 a 21:00 (horario España)
* Incluye 1 hora de descanso
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