En el puesto se realizarán trabajos administrativos y comerciales, que junto a perfiles Senior, deben garantizar el funcionamiento diario de los procesos que soportan los productos y servicios de la compañía, asegurando la continuidad operativa, dando soporte a cliente, atendiendo y resolviendo incidencias, y colaborando con equipos de desarrollo, para mantener la eficiencia de los aplicativos.
REQUISITOS DEL PERFIL
-Formación técnica: FP Superior o experiencia equivalente
-Experiencia mínima: al menos 1 año en empresas de mediación de seguros (corredurías, agencias, brokers), empresas tecnológicas, aseguradoras, Fintech o consultoría.
-Conocimientos del sector seguros, procesos de distribución, pólizas, suplementos, conectividad entre compañías y herramientas del sector.
-Conocimientos contables básicos, especialmente relacionados con:
Conciliaciones, comisiones de mediación, facturación y control administrativo asociado.
-Dominio del paquete Office, especialmente Excel, Word y Power Point.
-Uso de herramientas del sector asegurador y de conectividad entre compañías de seguros.
-Capacidad de análisis y organización.
-Capacidad para el trabajo en equipo y con capacidad de aprendizaje.
-Excelentes capacidades comunicativas con perfiles técnicos y no técnicos para la resolución de incidencias.
-Habilidad para realizar varias tareas a la vez.
-Alta vocación de servicio.
-Clara orientación al cliente.
-Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
-Atención al detalle y rigor en la ejecución.
-Proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
-Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS NECESARIOS
-Manejo de herramientas de conectividad EIAC.
-Experiencia con plataformas de mediación (Avant2, MPM, eBroker, Tesis u otras).
-Conocimientos de sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, GLPI…).
-Familiaridad con SQL básico o herramientas de análisis de datos (no imprescindible).
FUNCIONES/ COMPETENCIAS CLAVE
-Soporte a usuarios internos en procesos administrativos.
-Formación, difusión y resolución de dudas sobre nuevos productos desarrollados.
-Soporte y acompañamiento en presentación a clientes de las herramientas de Grupo SNB, especialmente la Herramienta Medpro.
-Atención y transmisión de incidencias y reclamaciones trasladadas por clientes.
-Análisis de necesidades del cliente, y gestión con las áreas de la empresa.
-Conocimiento y formación en el uso de las herramientas desarrolladas por Grupo SNB
-Alta de contenidos a las diferentes herramientas del grupo: ayudas, textos sobre parrilla y datos de compañías.
-Comunicación al director de operaciones de incidencias relevantes.
-Proponer mejoras en los productos/herramientas desarrolladas por Grupo SNB.
OFRECEMOS
-Estabilidad laboral y formación continua.
-Ambiente de trabajo ágil y colaborativo
-Posibilidad de crecimiento dentro del Departamento de Operaciones.
-Participación en proyectos innovadores del sector asegurador.
-Contrato indefinido con periodo de prueba
-Modalidad laboral: híbrido
-Horario: L a J de 8 a 17:15h y V de 8 a 14h