Resumen del Puesto:
Buscamos un profesional comprometido, empático y proactivo para unirse a nuestro equipo como Asistente de Atención al Cliente en el área de transporte médico. Esta persona será responsable de brindar un servicio cálido y eficiente tanto a pacientes como a familiares y cuidadores, garantizando una experiencia positiva y profesional en todo momento.
Responsabilidades principales:
* Realizar y contestar llamadas telefónicas de manera constante, asegurando una comunicación clara, respetuosa y empática.
* Coordinar servicios de transporte médico con precisión y rapidez.
* Brindar información sobre horarios, procedimientos y políticas a pacientes y familiares.
* Resolver problemas o conflictos de manera efectiva y con una actitud positiva.
* Mantener registros detallados y actualizados de cada interacción.
* Apoyar en tareas administrativas relacionadas con el servicio al cliente y transporte.
* Adaptarse a cambios de horario, rutas o requerimientos según la necesidad del servicio.
* Cumplir con las regulaciones establecidas por las autoridades de transporte médico y salud.
Perfil del candidato ideal:
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (inglés es un plus).
* Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones estresantes.
* Actitud servicial, empática y profesional.
* Habilidad para resolver problemas rápidamente y tomar decisiones acertadas.
* Conocimiento básico del sector médico o de transporte (preferido).
* Alta responsabilidad, puntualidad y compromiso con el servicio.
* Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Job Summary:
We are looking for a committed, empathetic, and proactive professional to join our team as a Customer Service Assistantin the non-emergency medical transportation field. This individual will be responsible for delivering warm, efficient service to patients, families, and caregivers—ensuring a positive and professional experience at all times.
Key Responsibilities:
* Make and answer calls regularly, ensuring clear, respectful, and empathetic communication.
* Coordinate medical transportation services promptly and accurately.
* Provide information to patients and families regarding schedules, procedures, and policies.
* Resolve issues or conflicts effectively with a positive attitude.
* Maintain accurate and up-to-date records of all interactions.
* Support administrative tasks related to customer service and transport coordination.
* Adapt to schedule, route, or service requirement changes as needed.
* Comply with regulations established by medical transport and health authorities.
Ideal Candidate Profile:
* Excellent verbal and written communication skills in Spanish (English is a plus).
* Proven ability to work under pressure and remain calm in stressful situations.
* A kind, empathetic, and professional attitude.
* Strong problem-solving skills and sound decision-making ability.
* Basic knowledge of the medical or transportation field (preferred).
* High level of responsibility, punctuality, and commitment to service.
* Availability to work flexible hours.