¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua Esta es tu oportunidad
Tu misión va a ser:
Alcanzar los objetivos de venta de telepedidos a través de los canales de comunicación telefónica y web, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos en el servicio y siguiendo las directrices de la compañía
Tus funciones:
1.Atender a los clientes de telepedidos a través de todos nuestros canales de comunicación telefónica y web, siguiendo los procedimientos de venta a la manera IKEA y empleando el IKEA Tone of Voice.
2.Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para cubrir sus necesidades, como mínimo, dentro de las 24 horas después de la venta.
3.Resolver las incidencias y aportar soluciones a los clientes de Telepedidos en la misma llamada y en el menor tiempo posible para cerrar la venta.
4.Informar al team leader del área sobre las incidencias detectadas, sugiriendo mejoras a realizar.
5.Asistir a formaciones programadas para mantenerse actualizado sobre el surtido de la tienda y procedimientos
Qué buscamos en ti:
• Imprescindible al menos 1 año de experiencia como agente de Contact Center o Atención al Cliente.
• Imprescindibles conocimientos de inglés a nivel B1.
• Valorable formación en técnicas de ventas y/o relacionada con atención al cliente.
• Manejo de herramientas office tales como Word y Excel.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.
• Residencia en Gran Canaria.