Sobre Amigo Tours
En Amigo Tours somos apasionados por crear experiencias inolvidables para viajeros de todo el mundo. Buscamos personas dinámicas, orientadas al cliente y con vocación comercial para formar parte de nuestro equipo en tienda, representando nuestra marca y ayudando a los viajeros a descubrir los mejores destinos, tours y experiencias.
Objetivo del puesto
Brindar una atención excepcional a los clientes que visiten la tienda, asesorándolos sobre los productos y servicios turísticos de Amigo Tours, gestionando ventas y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.
Principales responsabilidades
Atención al cliente
- Recibir y atender a los clientes de manera cordial, competente y cercana.
- Identificar sus necesidades y recomendar tours, excursiones y experiencias adaptadas a sus intereses.
- Resolver consultas relacionadas con itinerarios, precios, políticas y servicios.
- Gestionar incidencias básicas y escalar casos complejos al responsable correspondiente.
- Atender clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa: presencial, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otras plataformas digitales.
Ventas
- Promover activamente los productos y servicios de Amigo Tours.
- Alcanzar los objetivos de ventas individuales y de tienda.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones conforme a los procedimientos establecidos.
- Aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar la experiencia del cliente y los resultados comerciales.
Gestión administrativa
- Registrar correctamente las ventas y operaciones en los sistemas de la empresa.
- Gestionar cobros y realizar cierres de caja cuando corresponda.
- Revisar la ocupación y disponibilidad de los tours.
- Mantener actualizada la información operativa relacionada con las reservas.
Operación de tienda
- Mantener la tienda ordenada, limpia y alineada con la imagen corporativa.
- Verificar la disponibilidad de ma