Buscamos un profesional apasionado por la tecnología y la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo como Analista de Soporte Técnico de Primera Línea. Si dominas el francés y posees un nivel intermedio de inglés, además de disfrutar de la interacción con clientes, esta oportunidad es para ti. Nos encontramos en la búsqueda de talento para una incorporación inmediata en una de nuestras prestigiosas empresas cliente. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de usuario excepcional, ofreciendo asistencia técnica y soluciones efectivas a través de diversos canales de comunicación.
Como Analista de Soporte, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando consultas y resolviendo incidencias técnicas mediante teléfono, correo electrónico y plataformas web. Tu habilidad para identificar, evaluar y priorizar los problemas de los usuarios será clave. Deberás analizar a fondo las dificultades presentadas y diseñar planes de acción para su pronta resolución. Además, contribuirás activamente a la mejora continua del servicio, identificando áreas de posibilidad en el helpdesk y elaborando documentación para la base de conocimientos. Participarás en la evaluación de nuevos servicios, procesos y tecnologías, así como en programas de formación para mantener al equipo actualizado en las últimas tendencias, procedimientos y técnicas de atención al cliente.
Fomentarás y mantendrás fuertes valores de servicio al cliente junto con el resto del equipo. Serás responsable de escalar los problemas que no puedan resolverse en primera instancia a los líderes de soporte o a los grupos de servicio designados por el cliente. Se valorará la experiencia en desarrollo organizacional, con un enfoque en orientación al servicio, perspicacia y cooperación proactiva. Se espera un entendimiento básico de los principios de dinámica de grupos y desarrollo de equipos, así como una orientación hacia el desarrollo de negocios con enfoque en resultados e iniciativa. La orientación al cliente es un pilar fundamental de este puesto. No se requiere experiencia previa específica, ya que se proporcionará una formación inicial completa.