Desde ManpowerGroup Talent Solutions estamos buscando una persona de asistencia técnica de oficina para el departamento de cubiertas de piscinas (no imprescindible experiencia previa, pero sí necesaria cierta experiencia previa o con calderas o con frigoríficos o con aire acondicionado....sector industrial en general), para una gran empresa del sector piscinas y wellness del Ibex 35, con ubicación en San Cugat. (Contratación directa en su plantilla)
El departamento de Covers & Sat Network (Customer Service) de la compañía recibe las peticiones que se relacionan con el producto de cubiertas y las incidencias/reclamaciones de toda la gama de producto por parte de los clientes, y se encarga de gestionar el tratamiento de éstas de la forma más optimizado posible, de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes y el mejor servicio.
Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo Técnico-Administrativo y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT's) apropiados a cada tipología de producto.
Reportando al Covers & SAT Network Manager, la persona que ocupe esta posición deberá gestionar todas las peticiones relacionadas con el producto de cubiertas, que, al ser un producto a medida, requiere de especial atención y tratamiento. Deberá gestionar también, en colaboración con los servicios técnicos externos, las solicitudes de asistencia que los clientes soliciten, llevando a cabo el seguimiento de estas.
Gestionar consultas, presupuestos y pedidos de cubiertas, estudiando el proyecto (planos y datos técnicos) para configurar el producto a la medida adecuada.
Atención al cliente interno y externo, asesorando y dando soporte técnico, para resolver consultas e incidencias.
Gestionar, tratar necesidades y comunicación continua con los servicios técnicos externos que realizan las asistencias relacionadas con cubiertas u otros productos que asistan éstos.
Análisis de las necesidades de recambios y control del nivel de stock relacionados con el producto de cubiertas, para que los tiempos entren dentro de los estándares de servicio.
Registro de datos relacionados con el producto de cubiertas, así como reportes y KPI's métricas de seguimiento de la actividad, para analizar resultados y promover mejoras de trabajo.
Registro y documentación de los procesos administrativos relacionados con la gestión diaria.
Experiencia en departamento técnico o SAT durante al menos 1 año en un puesto similar.
Inglés nivel B1.
Foco en la satisfacción de los clientes.
Habilidad para la lectura de planos y datos técnicos
Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
Disponibilidad para trabajar en la oficina de San Cugat (hay dos días de teletrabajo a la semana)
Teletrabajo 2 días a la semana
Contrato indefinido
Jornada intensiva en verano
Horario flexible
Beneficios sociales