Estamos buscando a una persona con talento para unirse a nuestro equipo de Operaciones, dentro del área de eBenefits. Este puesto estará ubicado en Madrid o Barcelona. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
Este rol será la figura de referencia para los departamentos de Recursos Humanos de las empresas asignadas, asegurando una gestión eficiente, cercana y de calidad de sus planes de retribución flexible.
Serás responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, actuando como punto de contacto principal y garantizando una experiencia excelente tanto para RRHH como para sus empleados.
Contaremos contigo para:
* Gestionar 20–24 empresas a nivel operativo.
* Liderar el onboarding y la formación de los equipos de RRHH en la plataforma de beneficios.
* Atender y resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, facturación y operativa diaria.
* Mantener contacto directo con proveedores para la correcta gestión de pedidos e incidencias.
* Escalar incidencias técnicas al equipo de IT y hacer seguimiento hasta su resolución.
* Resolver escalaciones del Equipo de Atención al Empleado (EAE) cuando no puedan cerrarse en primer nivel.
* Ejecutar en tiempo y forma las tareas administrativas periódicas de la cartera asignada.
* Realizar el cuadre y validación de la facturación de los pedidos emitidos desde la plataforma.
* Trabajar de forma coordinada con el equipo de consultoría responsables de cada proyecto para asegurar la satisfacción del cliente.
* Identificar oportunidades de mejora de procesos y flujos administrativos, aportando eficiencia y calidad.
Lo que necesitas tener:
* Buen nivel de inglés (entorno corporativo).
* Experiencia previa en gestión de clientes, atención al cliente o gestión de cartera.
* Alta capacidad organizativa y atención al detalle.
* Buen manejo de Excel (cruces de datos, validaciones y detección de errores).
* Formación técnica (FP II, especialización) y/o Grado Universitario.
Lo que te hace destacar:
* Capacidad para coordinarte con múltiples equipos (IT, negocio, proveedores, aseguradoras…).
* Fuerte orientación al cliente y actitud proactiva, anticipándote a posibles incidencias.
* Conocimientos de gestión de procesos y metodologías ágiles.
* Capacidad para priorizar en entornos con múltiples tareas y plazos.
Por qué unirse a nuestro equipo:
* Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el caminho.
* Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades;
* Nuestra escalay presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.