Nuestro cliente es una empresa que proporciona soluciones tecnológicas especializadas para la gestión de puntos de venta (TPV), con un enfoque en la restauración y el retail. Trabajan en estrecha colaboración con una red de distribuidores, ofreciendo soporte técnico y administrativo para asegurar el correcto funcionamiento de sus productos y servicios.
Buscamos un/a Administrativo/a de Atención Telefónica a clientes en el equipo de soporte técnico, responsable de recibir llamadas y correos electrónicos, crear y gestionar casos en SAP, y derivar incidencias al Director del equipo técnico para su análisis y asignación a los técnicos correspondientes.
Funciones :
* Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes y distribuidores para soporte técnico.
* Analizar las necesidades de los distribuidores, identificando incidencias o consultas.
* Crear casos en SAP para su resolución por el equipo técnico.
* Filtrar llamadas de clientes finales para remitirlas a los distribuidores, evitando la atención directa a clientes finales.
* Mantener actualizada la información en el sistema y verificar que las incidencias no permanezcan abiertas innecesariamente.
* Brindar asistencia administrativa adicional al equipo de soporte técnico en tareas relacionadas con la atención al cliente.
* Contrato temporal inicial por sustitución de baja, con posibilidad de conversión a indefinido.
* Horario de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a jueves, y viernes de 8:30 a 14:00.
* Modelo de trabajo híbrido tras el periodo de formación.
* Salario acorde con el desarrollo profesional.
Inscríbete desde el siguiente enlace: https://talentforjobs.com/ofertas/trabajo.aspx?j=gVAKuNQlnNFFEbK9i59UHxYJTNJFseTmrOlUnQn%2bFXAwrv3%2fB6h2EgVmIBtaiA2F
* Experiencia previa en atención al cliente y tareas administrativas.
* Buen manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) y conocimientos básicos de SAP u otros ERP.
* Nivel medio de inglés (mínimo B1), necesario para el uso de manuales de SAP y llamadas en inglés.
* Persona proactiva, organizada, con habilidades de comunicación efectiva.
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