Empresas: Princesa Yaiza Suite Hotel Resort 5* Rosa Hotels se basa en la filosofía de proporcionar una experiencia única a los clientes mediante los servicios de sus hoteles en Canarias. Cada uno de sus hoteles está especializado en un público en concreto, pero todos tienen una cosa en común, el compromiso de calidad con el cliente, consiguiendo mantener su posición como referente del turismo de lujo en Lanzarote. Todo ello se cumple gracias al trato personal, especial y cercano que se brinda a los huéspedes de Rosa Hotels. Anfitriones de experiencias sublimes en Lanzarote y Tenerife. Hoteles con una ubicación y hospitalidad tan características que convierten a Rosa Hotels en pioneros en ofrecer una exclusividad transformadora para todos y cada uno de sus huéspedes. Funciones: * Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de recepción. * Garantizar la excelencia en el servicio y la atención al cliente, cumpliendo con los estándares de calidad (ISO 9001). * Gestión del equipo: planificación de turnos, formación, selección, seguimiento y evaluación de desempeño. * Control de reservas, asignación de habitaciones, facturación, arqueos y cierre diario. * Atención y resolución de incidencias y quejas de clientes. * Colaboración en la gestión de riesgos laborales junto con RRHH. * Aplicación de estrategias de upselling y cross-selling. * Elaboración y seguimiento del presupuesto del departamento. Se ofrece: * Incorporación a un hotel de 5* con estándares de excelencia. * Entorno dinámico y profesional. * Posibilidades reales de desarrollo y formación continua. * Buen ambiente de trabajo y estabilidad laboral. Requisitos : * Formación en Turismo y/o Dirección Hotelera. * Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles de 5*. * Idiomas: español e inglés imprescindibles. Valorable alemán, francés o italiano. * Conocimientos informáticos: Paquete Office, se valorará conocimiento del sistema de gestión hotelera AVALON. * Alta orientación al cliente, liderazgo, capacidad organizativa y trabajo en equipo.