Avanza, empresa líder en transporte de viajeros por carretera, precisa incorporar un/a Administrativo/a de Atención al Cliente / Calidad para nuestras instalaciones de Collado Villalba para la cobertura de una vacante temporal, con posibilidades reales de continuidad dentro de la compañía en función de la valía mostrada.
MISIÓN:
Asegurar la correcta atención al cliente, mediante la tramitación de consultas y reclamaciones realizada.
FUNCIONES:
- Recibe las reclamaciones emitidas por cliente que son derivadas desde diferentes áreas, registrando la información requerida para su tramitación.
- Atiende al cliente por las diferentes vías, asegurando seguir los procesos correspondientes.
- Analiza las reclamaciones a través de la recopilación de información expuesta en diferentes canales o consultando directamente a personal implicado.
- Tramita las reclamaciones de los clientes, remitiendo respuesta a los mismos y a organismos oficiales por los canales establecidos.
- Elabora informes periódicos sobre las reclamaciones recibidas y los remite a los responsables correspondientes.
- Mantiene y actualiza la base de datos de reclamaciones.
- Tramita los objetos perdidos, recibiendo las llamadas de los clientes y llevando al día el archivo destinado a ello.
REQUISITOS:
- Licenciatura/Grado Superior/Ingeniería
- Conocimientos y formación en Calidad y Medioambiente. ISO 9000. Deseable 13816 transporte
- Experiência en propuestas basadas en la Calidad Total, Auditorías internas y externas
- Experiência como teleoperador/a / atención al cliente igual o superior a tres años
- Valorable experiência en el sector del transporte
- Vehículo propio
- Imprescindible residir en Madrid
- Disponibilidad para trabajar en nuestro centro de trabajo de Collado Villalba
- Disponibilidad de incorporación inmediata
CONDICIONES:
- Contrato a plazo por interinidad con posibilidades reales de continuidad en función de la valía mostrada
- Jornada completa
- Horario de lunes a jueves de 08:00 a 17:15 y viernes de 08:00 a 14:00 (un día de teletrabajo)
- Incorporación inmediata
- Salario acorde a puesto vacante
- Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte.