PUESTO: Back Office Comercial
MISION: Brindar soporte integral al equipo de marketing y ventas, control financiero y planificación en la gestión de pedidos y procesos administrativos para garantizar la correcta ejecución de las ventas. Coordinar la cadena de suministro desde la entrada de pedidos hasta la entrega final, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de las expectativas del cliente.
FUNCIONES:
Gestión de Pedidos y Logística
- Recepción, registro y procesamiento de pedidos. Seguimiento de pedidos desde su recepción, registro y validación financiera, la confirmación de cumplimiento de fechas solicitadas, planificación y su conversión en orden de fabricación. - Seguimiento de incidencias: sobre entrega de pedidos, posibles devoluciones, inputs, pagos-cobros, etc. Coordinación con producción y logística para garantizar disponibilidad y entregas oportunas. - Seguimiento de entregas y resolución de incidencias en transporte en colaboración con el departamento de logística. - Tramitación de documentación comercial (facturas, packing lists, certificados sanitarios, entre otros) para envíos nacionales e internacionales.
Atención al Cliente y Soporte Comercial
- Gestión de consultas y requerimientos de clientes (stock, precios, tiempos de entrega, reclamos). - Apoyo al equipo de ventas en la elaboración de ofertas, tarifas y cotizaciones. - Alta de nuevos clientes y productos en la cartera comercial, coordinando la información con los departamentos correspondientes. - Participación en reuniones de coordinación con clientes y equipos internos. - Tramitación de solicitudes de muestras a clientes y potenciales clientes.
Coordinación con Producción y Calidad
- Comunicación constante con producción para ajustar volúmenes según demanda comercial y previsiones. - Gestión de certificaciones y documentación para mercados internacionales. - Coordinación con calidad, aduanas y organismos reguladores para cumplir con normativas de exportación.
Análisis y Reportes Comerciales
- Seguimiento continuo de la presentación y el cumplimiento bilateral de los presupuestos de ventas o forecast desde clientes, comerciales o colaboradores comisionistas. - Seguimiento y análisis de ventas, identificando tendencias y oportunidades del mercado. - Elaboración de reportes (ventas, clientes, rentabilidad). - Control y actualización de bases de datos de clientes y productos. - Reporte de reuniones comerciales internas y de la cadena de suministro.