Descripción de Cargo: Asesor Comercial
1. Identificación del puesto
Cargo: Asesor/a Comercial – Ventas
Área: Comercial y Ventas
Reporta a: Gerencia Comercial y Marketing
Subordinados: No aplica (puede coordinar con personal de apoyo en campañas o promociones).
2. Misión del puesto
Generar ventas sostenibles y rentables de recambios y neumáticos, construyendo relaciones sólidas con los clientes, identificando oportunidades comerciales y asegurando un servicio de atención cercano, desde la prospección hasta la postventa.
3. Funciones principales
Estratégicas
Cumplir con los objetivos de ventas definidos por la Gerencia C&M.;
Aportar información sobre el mercado, tendencias y competencia.
Colaborar en la definición de promociones y estrategias de fidelización.
Tácticas
Gestionar la cartera de clientes actuales, garantizando su satisfacción.
Realizar prospección activa de nuevos clientes (talleres, distribuidores, flotas).
Elaborar presupuestos y propuestas comerciales ajustadas a las necesidades del cliente.
Coordinar con marketing para aprovechar campañas y materiales de apoyo.
Reportar reclamaciones o incidencias a la Gerencia Comercial & Marketing (C&M;)
Operativas
Realizar visitas a clientes y atender consultas telefónicas o por correo.
Gestionar pedidos, verificando disponibilidad de stock con la a la Gerencia C&M.;
Hacer seguimiento postventa, verificando la satisfacción del cliente y proponiendo nuevas ventas o servicios.
Reportar devoluciones de productos, asegurando que se gestionen con albaranes y especificaciones correctas.
4. Relaciones internas y externas
Internas:
Gerencia Comercial y Marketing: Reporta avances de ventas, oportunidades y feedback de clientes.
Administración y Finanzas: Coordina facturación, cobros y resolución de incidencias administrativas.
Almacén/Logística: Confirma stock disponible, tiempos de entrega, gestiona devoluciones, apoya en las consultas técnicas de los clientes.
Servicio al Cliente (Call center): Comparte información sobre pedidos, promociones y seguimiento de clientes.
Externas:
Clientes: Talleres, distribuidores y particulares (según mercado).
5. Perfil requerido
Formación: Bachillerato o titulación técnica en ventas, comercio o marketing. Se valoran cursos específicos en técnicas de ventas o atención al cliente.
Experiencia: 2+ años en ventas, preferiblemente en distribución, recambios o automoción incluido de bicicleta.
Competencias:
Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad de negociación y persuasión.
Organización y gestión de cartera de clientes.
Iniciativa para la prospección de mercado.
Manejo de herramientas CRM y ofimáticas básicas.
Resiliencia y orientación a resultados.
6. Indicadores de desempeño (KPIs)
Cumplimiento de la cuota de ventas (% sobre objetivo).
Número de clientes nuevos captados al mes/trimestre.
Tasa de retención y fidelización de clientes (% de clientes recurrentes).
Nivel de satisfacción del cliente (medido en encuestas o quejas resueltas).
Ratio de conversión de oportunidades en ventas.
Tiempo promedio de cierre de venta.
7. Procedimientos principal asociados
Prospección comercial: Identificación y contacto de potenciales clientes.
Gestión de cartera: Seguimiento periódico de clientes actuales y actualización de datos en CRM.
Proceso de venta: Presentación de productos, elaboración de presupuesto, reporte del pedido a la gerencia C&M;
Gestión de incidencias: Canalización de reclamaciones a la gerencia C&M;
Postventa: Llamadas de seguimiento y reporte de devoluciones a la gerencia C&M;, generación de oportunidades de cross-selling o up-selling.
Reporte de actividad: Informes periódicos a la Gerencia C&M; sobre ventas, tendencias y competencia.