En Rastreator estamos buscando un/a Administrativo/a Back Office de Energía para nuestro Centro de Operaciones de Sevilla. Es imprescindible experiencia de al menos 1 o 2 años como back office en el sector energético. Trabajará llevando a cabo el seguimiento detallado de los contratos, verificando y validando su correcto registro, así como resolviendo todo tipo de incidencias con respecto a los mismos, siendo el enlace entre las compañías y los agentes, siempre con el objetivo en mente de fomentar la agilidad de los trámites y mejorar la ratio de activación de los contratos. Además, será la persona encargada de mantener actualizados los estados de los contratos en la base de datos del CRM y de la actualización de informes. Si eres una persona responsable, dinámica, con gran capacidad de adaptación al cambio, organización del tiempo y una vocación clara por ayudar al cliente, ¡esa persona eres tú!
Tus funciones principales serán las siguientes:
• Dar soporte administrativo y operativo a agentes en la gestión integral de contratos (altas, seguimiento y resolución de dudas).
• Mantener actualizada la información en el CRM, asegurando el correcto estado y trazabilidad de los contratos.
• Realizar el seguimiento continuo de los contratos, validando su correcta grabación y trabajando para mejorar el ratio de activación (bruto/neto).
• Gestionar incidencias y actuar como enlace entre agentes y compañías energéticas, garantizando una resolución ágil y eficaz.
• Controlar la documentación necesaria para la formalización de contratos y gestionar el envío/recepción de reportes de ventas con las compañías.
Qué necesitamos de ti:
• Estudios superiores en Administración o Gestión (titulación universitaria, Grado o similar.
• Experiencia previa, de mínimo 2 años, en funciones de back office, administración o gestión de contratos (preferible en sector energético o call center).
• Experiencia y conocimientos en el sector de la energía.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión administrativa.
• Nivel medio-alto de Excel (gestión de datos, filtros, tablas dinámicas, seguimiento de reportes).
• Capacidad para la gestión y revisión de documentación contractual.
• Experiencia en el seguimiento de procesos y control de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo, con habilidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Atención al detalle y orientación a la calidad, asegurando la precisión en la gestión de contratos.
• Proactividad y capacidad para anticiparse a incidencias y darles seguimiento hasta su resolución.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo, facilitando la coordinación con agentes y compañías.
• Capacidad de resolución de problemas, con enfoque práctico y orientado a resultados.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios en procesos y herramientas.
• Orientación a objetivos y mejora continua, especialmente en indicadores como activación de contratos.
• Responsabilidad y compromiso con los plazos y la calidad del servicio.
Qué te ofrecemos:
* Contrato Indefinido. Jornada completa.
* 32 días naturales de vacaciones.
* Plan de Bienestar (App de contenido saludable, plataformas de descuentos y más...).
* Acceso a plataformas de E-Learning.
* Actividades disruptivas periódicas, Team Buildings y fiesta en Navidad.
* Un equipo humano diverso con el que disfrutarás aprendiendo y trabajando.
* Excelente ambiente de trabajo - Empresa Great Place to Work.
* ¡Muchas gracias!