En HOVIMA Hotels buscamos un/a Responsable de Relaciones Públicas para el hotel HOVIMA Suites Costa Adeje.
Misión del puesto
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y cercana a los/as huéspedes, actuando como nexo entre el cliente y los distintos departamentos del hotel, con el objetivo de asegurar su satisfacción durante toda la estancia.
Objetivos principales
- Ofrecer una atención personalizada y de calidad desde la llegada hasta la salida del huésped.
- Gestionar de forma eficaz peticiones, reclamaciones y sugerencias, asegurando respuestas ágiles y satisfactorias.
- Analizar la experiencia del cliente y proponer mejoras orientadas a la calidad del servicio y la fidelización.
Funciones y responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones, asegurando su correcta resolución.
- Informar a los/as huéspedes sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas.
- Supervisar y responder comentarios en plataformas online (TripAdvisor, Google, Booking, RRSS), en coordinación con el departamento de Marketing.
- Coordinar servicios con proveedores externos (taxis, excursiones, restaurantes, etc.).
- Colaborar en la supervisión de instalaciones y detección de mejoras.
- Comunicar de forma proactiva incidencias, obras o cambios que puedan afectar a la estancia.
- Gestionar peticiones especiales y apoyar en la organización de eventos.
- Elaborar informes de seguimiento y reportar a Dirección.
Requisitos
- Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado o CFGS).
- Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Perfil buscado
- Persona resolutiva, organizada y orientada al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Buena presencia y habilidades sociales.
- Disponibilidad horaria y funcional.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una cadena hotelera consolidada.
- Entorno profesional dinámico y orientado a la excelencia.
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
¿Te gustaría formar parte de uno de los hoteles más encantadores de Costa Adeje?
¡Esta es tu ocasión para crecer y brillar en el sector hotelero!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Ubicación del trabajo: Empleo presencial