Formación:
- Grado en Administración y Dirección de Empresas, Supply Chain o campo relacionado.
- Se valorarán cursos adicionales en Logística / Despacho Aduanero.
- Excelente manejo de herramientas informáticas, especialmente Excel y Google Workspace.
- Inglés Nivel C1 → Nivel avanzado competente
Experiencia previa requerida:
Mínimo 2–3 años de experiencia en posiciones de Customer Service.
- Dominio de SAP y paquete Office.
- Experiencia en la industria farmacéutica (imprescindible).
- Conocimiento de procesos de supply chain, cumplimiento documental y coordinación de transporte.
Funciones y responsabilidades:
• Responsable de la comunicación con clientes, gestión de entregas, planificación y resolución de incidencias relacionadas con la cadena de suministro.
• Establecer una estrecha colaboración con departamentos internos como lanzamientos, planificación, artes finales (artworks), QA/QC y almacén para garantizar un seguimiento fluido de los pedidos y una gestión eficiente de los mismos.
• Coordinar, implementar y gestionar la planificación de la demanda, asegurando la disponibilidad adecuada de productos para cubrir las necesidades del cliente.
• Proporcionar a los clientes actualizaciones mensuales sobre el estado de sus pedidos mediante el OOR (Open Order Report), garantizando transparencia, generando confianza y fomentando una comunicación proactiva.
- • Asegurar un flujo de información preciso y coherente sobre el estado de los pedidos y el servicio, alineando la estrategia de atención al cliente con los objetivos de Business Development (BD) y comunicando el enfoque y la estrategia adecuados a los clientes.
- Gestionar la carga y el mantenimiento de datos en el ERP.
- • Registrar tareas para garantizar el seguimiento y la gestión efectiva de todas las actividades y plazos relacionados con el área de Customer Service.
Competencias clave:
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Persona altamente responsable, proactiva, dinámica, metódica y resolutiva.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad analítica para comprender, hacer seguimiento y promover mejoras en los procesos de Supply Chain.
• Experiencia en gestión de clientes.