Overview
Nuestro equipo de FVL (Finished Vehicle Logistics) en Tarragona cuenta con una excelente oportunidad para un perfil proactivo y orientado al cliente como Administrativo/a Logístico.
En este rol crucial, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa.
Responsibilities
* Atención al Cliente: gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera profesional.
* Gestión de Datos EDI: monitorizar la información recibida y emitida vía EDI, analizando los flujos de información y resolviendo incidencias logísticas relacionadas.
* Asesoramiento de Producto: proporcionar información detallada sobre vehículos nuevos, características, opciones de financiación y procesos de servicios postventa.
* Registro y CRM: documentar todas las interacciones en el sistema CRM (Salesforce, SAP o similares), asegurando que la información esté siempre precisa y actualizada.
* Control Logístico: gestión operativa, incluyendo el control de entradas, salidas y niveles de stock.
* Mejora Continua: proponer soluciones y buenas prácticas para optimizar los procesos de los departamentos de Customer Care y POA.
Qualifications
* Formación: Grado Medio, Superior, FP o titulación universitaria equivalente.
* Experiencia: entre 2 y 3 años de experiencia previa demostrable en un rol de POA o posiciones administrativas logísticas similares.
* Idiomas: inglés 2/3 (B2/C1), con capacidad para participar en reuniones y formaciones internacionales en dicho idioma.
* Conocimientos Técnicos: dominio avanzado de herramientas de ofimática (Excel con manejo de macros) y experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para gestión omnicanal.
* Competencias Clave: comunicación excepcional, asertividad y una fuerte orientación al cliente y empatía.
* Imprescindible poseer vehículo propio, necesario para acceder al centro de trabajo.
Entorno y Desarrollo
* Entorno de Trabajo: oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos, en un ambiente dinámico y participativo.
* Desarrollo Profesional: crecimiento personal y profesional, con estabilidad y desafíos constantes.
* Cultura: cultura de reconocimiento y recompensa, con participación activa en nuestro viaje logístico.
* Tipo de Contrato: posición temporal por interinidad.
ACERCA DEL MAÑANA
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