Requistion ID: 82542
Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.
Sacar lo mejor de la gente
A pesar del avance de la odontología a día de hoy, estamos dedicados a mejorarla incluso más. Nuestra gente tiene pasión por la innovación y se compromete a ponerla en práctica para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global, sacando lo mejor de cada uno para el beneficio de los pacientes dentales, y los profesionales que los sirven. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está configurando la industria dental, sepa que estamos buscando a los mejores para unirse a nosotros.
Trabajando En Dentsply Sirona, Usted Puede
Desarrollarse más rápido - con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.
Mejor desempeño - como parte de una cultura de alto rendimiento y empoderamiento.
Configuración de una industria - con un líder de mercado que continúa impulsando la innovación.
Marcar la diferencia - ayudando a mejorar la salud oral en todo el mundo.
Administrador de Servicios Técnicos
El/la Administrador/a de Servicios Técnicos desempeña un papel clave en la optimización de los flujos de trabajo operativos dentro del equipo de servicios técnicos. Actúa como punto de coordinación entre los distintos departamentos internos y socios externos, así como en la gestión de consultas de clientes finales. El/la Administrador/a contribuye a la mejora continúa identificando oportunidades para perfeccionar procesos, apoyando la adopción de buenas prácticas y fomentando una cultura de fiabilidad y orientación al cliente. Mediante la interacción proactiva con distribuidores de equipos y clientes finales, el puesto ayuda a reforzar la fidelidad a la marca y a elevar la calidad del soporte posventa en el mercado ibérico.
Responsabilidades
Procesamiento y gestión de pedidos, incluidos los envíos.
Procesamiento y gestión de reclamaciones de garantía, incluidos los envíos.
Coordinar con el Responsable de venta de CTS, especialistas de CTS y SATs el calendario de instalación de equipos.
Gestión de inventario.
Procesamiento y gestión de la logística de instalación de equipos con nuestras empresas logísticas externas.
Procesamiento y gestión de facturas relacionadas con actividades de servicios técnicos.
Promoción de los contratos de mantenimiento DS CORE CARE (correos electrónicos, llamadas) y gestión de actividades administrativas asociadas.
Asegurar la actualización y fiabilidad de las bases de datos y archivos del departamento.
Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos y acceso a la información.
Registrar y hacer seguimiento de toda la información relevante recibida sobre problemas y reclamaciones de productos.
Participar en proyectos posventa de la empresa.
Asegurar que todas las herramientas relacionadas con los Servicios Tecnológicos se mantengan y utilicen de forma coherente.
Usar y mantener datos precisos en las herramientas CRM de Dentsply Sirona (concretamente Salesforce, Siroforce) para gestionar y planificar todas las actividades diarias/mensuales de posventa.
Mantener los procesos alineados con los procedimientos operativos estándar (SOP), instrucciones de trabajo e indicadores clave de rendimiento (KPI) del departamento, y buscar constantemente nuevas formas de mejorar la eficiencia del servicio y los métodos de procesamiento actuales.
Intercambiar conocimientos y aprendizajes entre los miembros del equipo.
Asistir a formaciones para desarrollar los conocimientos y habilidades relevantes propios.
Revisar regularmente la actividad planificada, la actividad real y los gastos de negocio cuando sea necesario.
Asistir a reuniones e invertir tiempo con otras funciones de la empresa necesarias para desempeñar las tareas y contribuir al desarrollo del negocio y la organización.
Requisitos
Formación profesional finalizada con éxito o equivalente en administración comercial.
2 - 3 años de experiencia profesional en puestos similares
Experiencia en atención al cliente por teléfono y correo electrónico para resolver consultas
Excelentes conocimientos de MS Office
Persona entusiasta, eficiente y altamente organizada, con deseo constante de mejorar la eficiencia y la orientación al cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en un entorno de equipo altamente colaborativo.
Pensamiento estructurado y claro, capacidad para priorizar una carga de trabajo exigente mediante la planificación empresarial y la gestión territorial.
Excelentes habilidades de comunicación, incluidas habilidades de presentación.
Alta capacidad numérica y sólidas habilidades financieras.
Inglés: se requiere un buen nivel de inglés
Dentsply Sirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos cualificados se consideraran para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, incapacidad, o estatus de veterano protegido. Agradecemos su interés en Dentsply Sirona. Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una incapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a Asegurése de incluir "Solicitud de Acomodo Razonable" en el asunto.