**CONOCIMIENTOS**
- Conocimiento de los mecanismos de prestación de servicios al cliente y de los programas informáticos relacionados con los productos y servicios del Centro de atención al cliente_
- Prácticas y estrategias de atención al cliente para resolver quejas relacionadas con los clientes_
- Equipamiento general de oficina_
- Procedimientos de manejo de efectivo corporativo, operación de caja registradora, balanceo de efectivo y preparación de depósitos diarios_
- Conocimiento de la legislación aplicable en materia de salud y seguridad, incluidos los derechos y deberes de los trabajadores. Conocimiento de la estructura organizativa, los servicios y el personal de la ciudad de Ottawa es una ventaja_
**COMPETENCIAS, HABILIDADES Y CAPACIDADES**
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación combinadas con excelentes habilidades de servicio al cliente, especialmente durante períodos de mucha actividad, situaciones estresantes o emergencias_
- Comunicarse de manera eficaz y con tacto con el personal municipal, los funcionarios electos y los miembros del público en general por teléfono y en persona_
- Fuertes habilidades de redacción y capacidad para redactar respuestas profesionales, claras y concisas a consultas escritas_
- Organizar, realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo_
- Ejercer un buen juicio y discreción en la toma de decisiones para seleccionar/sugerir un curso de acción dentro de una lista de posibles alternativas, particularmente fuera del horario laboral, para minimizar el riesgo para la corporación y maximizar la seguridad pública_
- Trabajar de forma independiente y en equipo_
- Poseer un excelente registro de asistencia_
- Puntual, confiable y responsable_
- Adaptable y adaptable para lidiar con diversas situaciones_
- Fuertes habilidades de escucha y comprensión_
- Fuertes habilidades organizativas_
- Trabajar en una variedad de turnos que cubran una Período de servicio de 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año_
Tipo de puesto: Jornada completa, Media jornada
Sueldo: 3.100,00€-3.900,00€ al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
- Turno de mañana
- Turno de tarde
Ubicación del trabajo: Empleo presencial