¿Te apasionan las nuevas tecnologías? ¿Disfrutas ayudando a otras personas? ¿Te consideras una persona con capacidad de resolución de problemas ? Sigue leyendo...Buscamos una persona para incorporarse al equipo de IT comoTécnico/a Help DeskQUÉ HARÁSAtención y soporte a usuariosAtender solicitudes e incidencias de usuarios finales por los canales establecidos (ticketing, email, teléfono, presencial).Escuchar, entender y registrar correctamente el problema reportado.Ofrecer asistencia básica y guiar al usuario en la resolución de problemas habituales.Resolución de incidencias de primer nivelDiagnosticar y resolver incidencias comunes de hardware, software y servicios IT.Solucionar problemas habituales de sistemas operativos, aplicaciones corporativas, acceso a red, impresoras, correo y herramientas de colaboración.Aplicar procedimientos y guías de soporte definidos (runbooks, KBs).Gestión de ticketsRegistrar, clasificar, priorizar y documentar incidencias y peticiones en la herramienta de ticketing.Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución o escalado.Escalar a segundo nivel (L2) aquellas incidencias que no puedan resolverse en L1, aportando un diagnóstico transparente y toda la información relevante.Configuración y preparación de equiposPreparar, configurar y entregar equipos informáticos (PCs, portátiles, móviles) a usuarios.Instalación y configuración de sistemas operativos, software corporativo y perfiles de usuario.Alta, baja y modificaciones básicas de usuarios y dispositivos según procedimientos establecidos.Soporte en altas, cambios y bajasAsistir en procesos de incorporación y salida de empleados (onboarding / offboarding).Configurar accesos básicos, cuentas y permisos según las solicitudes autorizadas.Mantenimiento básico del entorno ITRealizar comprobaciones básicas del estado de equipos y servicios.Aplicar tareas sencillas de mantenimiento preventivo siguiendo instrucciones (actualizaciones, revisiones básicas).Comunica