Empresas:
Hovima HotelsComo parte de nuestro equipo en HOVIMA Suites Costa Adeje, buscamos incorporar un/a Responsable de Relaciones Públicas.
Misión del puesto:
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y cercana para todos/as los/as huéspedes, actuando como vínculo entre ellos/as y los distintos departamentos del hotel. El objetivo principal es asegurar su satisfacción durante toda la estancia, anticipándose a sus necesidades y gestionando de manera eficaz cualquier petición, sugerencia o incidencia.
Funciones y responsabilidades:
1. Gestión de reclamaciones:
Registrar, dar seguimiento y asegurar una resolución eficiente y satisfactoria. Actuar como mediador/a entre los/as huéspedes y los distintos departamentos. 2. Atención personalizada:
Informar sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas, generando experiencias memorables. 3. Reputación online:
Supervisar y responder a comentarios en plataformas como TripAdvisor, Google, Booking, redes sociales, en coordinación con Marketing. 4. Coordinación con proveedores externos:
Gestionar servicios como taxis, excursiones o restaurantes, resolviendo incidencias y garantizando alternativas de calidad. 5. Supervisión de instalaciones:
Colaborar con otros departamentos para mantener los espacios comunes impecables y detectar posibles mejoras. 6. Comunicación proactiva:
Informar claramente sobre obras, incidencias u otros cambios que puedan afectar la estancia, minimizando molestias. 7. Gestión de peticiones especiales:
Coordinar la atención de solicitudes personalizadas, asegurando excelencia en el servicio. 8. Apoyo en eventos:
Participar en la organización y desarrollo de eventos sociales, culturales o corporativos, asegurando el cumplimiento de estándares. 9. Gestión con proveedores locales:
Facilitar la relación entre huéspedes y servicios externos (tours, restaurantes, taxis, etc.). 10. Informes de seguimiento:
Recopilar datos sobre incidencias, rendimiento y oportunidades de mejora, reportando directamente a Dirección.
Ofrecemos:
-
Contrato indefinido.
-
Incorporación a una empresa consolidada con clara orientación al desarrollo profesional. -
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. -
Formación continua y posibilidad de crecimiento interno. -
Apuesta por la innovación gastronómica y la mejora constante
Te gustaría formar parte del equipo de uno de los hoteles más encantadores de Costa Adeje?
¡Esta es tu oportunidad para brillar en el sector hotelero!Requisitos
:
Formación y conocimientos requeridos:
- Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior). - Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito). - Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office. - Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Perfil profesional:
- Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y comunicación clara. - Alta disponibilidad horaria y funcional, con participación en eventos y tareas fuera del hotel si es necesario. - Persona resolutiva, organizada y con atención al detalle. - Excelente presencia, habilidades sociales y orientación al cliente.