PDesde ManpowerGroup Talent Solutions estamos buscando una persona de asistencia técnica de oficina para el departamento de cubiertas de piscinas (no imprescindible experiencia previa, pero sí necesaria cierta experiencia previa o con calderas o con frigoríficos o con aire acondicionado....sector industrial en general), para una gran empresa del sector piscinas y wellness del Ibex 35, con ubicación en San Cugat. b(Contratación directa en su plantilla) /b /ppbr/ppbr/ppbDescripción: /b /ppbr/pulliEl departamento de Covers Sat Network (Customer Service) de la compañía recibe las peticiones que se relacionan con el producto de cubiertas y las incidencias/reclamaciones de toda la gama de producto por parte de los clientes, y se encarga de gestionar el tratamiento de éstas de la forma más eficiente posible, de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes y el mejor servicio. /liliPara ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo Técnico-Administrativo y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT's) apropiados a cada tipología de producto. /liliReportando al Covers SAT Network Manager, la persona que ocupe esta posición deberá gestionar todas las peticiones relacionadas con el producto de cubiertas, que, al ser un producto a medida, requiere de especial atención y tratamiento. Deberá gestionar también, en colaboración con los servicios técnicos externos, las solicitudes de asistencia que los clientes soliciten, llevando a cabo el seguimiento de estas. /li /ulpbr/ppbr/ppbPrincipales responsabilidades: /b /ppbr/pulliGestionar consultas, presupuestos y pedidos de cubiertas, estudiando el proyecto (planos y datos técnicos) para configurar el producto a la medida adecuada. /liliAtención al cliente interno y externo, asesorando y dando soporte técnico, para resolver consultas e incidencias. /liliGestión de compras, stock y costes, con trato directo con el proveedor. /liliGestión logística y coordinación con transporte para la entrega. /liliGestionar, tratar necesidades y comunicación continua con los servicios técnicos externos que realizan las asistencias relacionadas con cubiertas u otros productos que asistan éstos. /liliAnálisis de las necesidades de recambios y control del nivel de stock relacionados con el producto de cubiertas, para que los tiempos entren dentro de los estándares de servicio. /liliRegistro de datos relacionados con el producto de cubiertas, así como reportes y KPI's métricas de seguimiento de la actividad, para analizar resultados y promover mejoras de trabajo. /liliRegistro y documentación de los procesos administrativos relacionados con la gestión diaria. /li /ulpbr/ppbCompetencias/requisitos: /b /ppbr/pulliExperiencia en departamento técnico o SAT durante al menos 1 año en un puesto similar. /liliInglés nivel B1. /liliFoco en la satisfacción de los clientes. /liliCapacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda. /liliHabilidad para la lectura de planos y datos técnicos /liliUso avanzado de Excel y PowerPoint. /liliConocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios. /liliConocimientos básicos de ERP (AS400 u otros). /liliDisponibilidad para trabajar en la oficina de San Cugat (hay dos días de teletrabajo a la semana) /li /ulpbr/ppbOfrecemos /b /ppbr/pulliTeletrabajo 2 días a la semana /liliContrato indefinido /liliJornada intensiva en verano /liliHorario flexible /liliSubidas salariales anuales de un 2-3%, por convenio /liliPlan de carrera personalizado /liliPlan de pensiones /liliBeneficios sociales /li /ul