¿Te motivaría ayudar a que las cosas funcionen mejor conectando procesos comerciales con tecnología?
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En RDT queremos reforzar nuestro equipo con una persona fundamental para impulsar la adopción de Salesforce en nuestra red comercial. No buscamos a alguien que venda, sino a quien entienda a fondo cómo es un proceso comercial, sepa trasladar esos procesos a Salesforce y disfrute apoyando a otros compañeros a través de soporte, formación y acompañamiento operativo.
Estas serán tus funciones...
Acelerar la adopción, asegurar el uso homogéneo de la herramienta en la red comercial y convertir los procesos comerciales en prácticas operativas estándar dentro de Salesforce.
Conocer los procesos comerciales, traducirlos a configuración/uso en Salesforce, y dar soporte continuo mediante formación, acompañamiento operativo y mejora continua (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption).
Asegurar que la red comercial utilice Salesforce de forma consistente, eficiente y alineada con los procesos corporativos, maximizando calidad de datos, cumplimiento del proceso comercial y valor operativo para el negocio.
Adopción y despliegue.
Acompañar a la red comercial en el uso diario de Salesforce (pipeline, oportunidades, actividades, cuentas, reporting).
Impulsar buenas prácticas, estandarización y disciplina de proceso (definición de “cómo se trabaja” en CRM).
Soporte funcional de Salesforce (nivel negocio).
Actuar como punto de contacto para incidencias funcionales, dudas de uso y necesidades operativas (no técnico puro).
Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora ; coordinar con IT/Administración Salesforce cuando aplique.
Diseñar e impartir formaciones (onboarding, refresco, cambios de versión/proceso), materiales de apoyo, guías rápidas y FAQs.
Realizar sesiones de acompañamiento (presencial/online) con equipos y responsables comerciales.
Procesos y mejora continua
Analizar fricciones y puntos de abandono del proceso comercial dentro del CRM.
Proponer ajuste s en procesos, campos, pantallas, automatizaciones o cuadros de mando para mejorar usabilidad y eficiencia.
Documentar procesos comerciales “as-is/to-be” y mantener la gobernanza funcional.
Calidad del dato y reporting
Vigilar consistencia y calidad de datos (completitud, duplicados, higiene del pipeline).
Apoyar en la definición y uso de informes, dashboards y métricas de actividad/pipeline.
Interacción internacional
Comunicación fluida en inglés con stakeholders, documentación y sesiones cuando sea necesario.
Disponibilidad para viajar ocasionalmente para acciones de despliegue, formación o soporte.
Nos encantará conocerte si…
Eres una persona orientada a procesos y adopción tecnológica.
Cuentas con experiencia apoyando a equipos comerciales en la implantación y operación de herramientas CRM.
Cuentas con experiencia en roles de Sales Operations / CRM Adoption / Comercial & Procesos / Consultoría funcional CRM.
Capacidad para entender procesos, mapearlos a la herramienta y convertirlos en guías, formación y operación.
Habilidades de formación, facilitación y soporte a usuarios (paciencia, claridad, orientación a servicio). xiphteb
Perfil analítico: uso de reporting, métricas de adopción, control de calidad del dato.