En SCI estamos buscando un / a Controller de Procesos IT para trabajar en un proyecto estable con contrato indefinido y teletrabajo 100%.
* FP Grado Superior del área Informática y Comunicaciones o equivalente.
Experiencia requerida :
* Experiencia demostrable en la gestión de procesos TI, alineando las buenas prácticas con las de nuestros clientes en un entorno multicliente.
* Experiencia en alguno o varios de los siguientes procesos : gestión de cambios, gestión de la configuración, gestión del conocimiento, gestión de incidencias y peticiones.
* Experiencia en la gestión de servicios de TI y su seguimiento en su realización.
* Experiencia en la coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
* Experiencia en la generación y redacción de documentación de procesos y procedimientos.
* Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ITSM), documentación (valorable Sharepoint) y CMDB.
Conocimientos técnicos :
* Sólidos conocimientos de ITIL v3 o superior.
* Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y problemas.
* Confianza en la interpretación de KPI y cuadros de mando.
Aspectos valorables :
* Conocimiento en tecnologías y productos (BBDD, Comunicaciones, Aplicaciones).
* Participado en auditorías de la certificación ISO 20.000 y / o ISO 27.000.
* Certificaciones : ITIL v4 Foundation.
* Trabajo en equipo.
* Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.
* Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
* Capacidad para tomar decisiones y gestionar riesgos.
* Orientación al cliente y a resultados.
* Proactividad y capacidad de adaptación al cambio.
Modalidad de trabajo :
* Horario : 2 días a la semana de mañana y tarde : 08 : 00 - 13 : 30 y 14 : 30 - 18 : 30.
* 3 días a la semana de solo mañana : 07 : 30 - 14 : 30.
* Teletrabajo 100%.
Condiciones económicas :
* Santa Cruz de Tenerife, España
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Controller
• santa cruz de tenerife, España
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