Empresas :
Hotel Encinar de SotograndeEn el Hotel Encinar de Sotogrande, buscamos un / a Front Office Manager con habilidades de liderazgo y orientación al cliente, para dirigir el equipo de recepción y asegurar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes. Competencias - Responsable de liderar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out, asignaciones, cobros, depósitos, atención al cliente y coordinación con otros departamentos, garantizando una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped. Enfoque proactivo, liderazgo inspirador y atención impecable al detalle serán clave para mantener / incrementar los estándares de excelencia de nuestro hotel - Liderar y supervisar directamente todo el equipo de recepción, garantizando una experiencia de bienvenida del huésped excepcional acorde a los estándares del hotel. Gestionar el equipo de recepción de manera integral, garantizando eficiencia operativa, atención personalizada y exquisitez con el huésped - Gestionar los procesos de facturación, cobros, depósitos, reclamaciones y demás tareas relacionadas con la gestión de ingresos y corriente de cobros de Front Office - Supervisar la gestión de reservas en llegada, upgrades, asignación de habitaciones, facturación y cobros.
- Resolver de manera efectiva cualquier incidencia, queja o solicitud especial, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
- Colaborar estrechamente con el departamento de administración a fin de dar cumplimiento a todos los procedimientos administrativos y de control establecidos por la compañía. Incluyendo control de precios, gratuidades, cancelaciones y demás incidencias resultantes de los cierres diarios - Coordinación con los departamentos de Housekeeping, F&B y Mantenimiento para asegurar un servicio excelente y fluido - Formar, motivar y evaluar al equipo del Front Office para mantener altos estándares de hospitalidad y servicio personalizado - Realizar informes de ocupación, satisfacción del cliente, y KPIs del área - Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, salud y normativa legal vigente - Promover activamente la fidelización de clientes Atributos personales - El candidato ideal ha de poseer un fuerte perfil de liderazgo, gestión, supervisión y coordinación - Compromiso, actitud y flexibilidad. Capacidad para el trabajo en equipo - Poseer un estilo de trabajo energético - Acostumbrado a trabajar bajo la presión de la operación diaria del departamentoRequisitos :
Experiencia previa en el puesto / sector.
Acostumbrado a gestionar equipos y resultados por objetivos
Conocimientos técnicos propios del área.
Alto nivel de comunicación con clientes y empleados
Competente en el uso de herramientas de gestión, en especial programas PMS y resto de herramientas informáticas inherentes al puesto. (POS, Channel Managers, Voxel, Booking engines)
Español e Inglés fluidos, valorándose conocimiento de otros idiomas
Orientación al cliente y atención al detalle excepcionales.
Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Alta capacidad organizativa y trabajo bajo presión.
Se valorará experiencia en cadenas internacionales
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