Prácticas Comercial y Cliente | Diseño e Implantación Atención al Cliente – Ciclo de Vida
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Telefónica Audiovisual Digital SLU (TAD)
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* 1 plaza de prácticas en Telefónica Audiovisual Digital SLU (TAD) de 6 meses
* Bolsa de ayuda de 500,00€ brutos mensuales
* 5h. diarias
* Centro de prácticas en España: Avda, de los Artesanos, 6, Tres Cantos (Madrid)
¿Qué perfil busca la empresa?
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* Estudiante de grado universitario o Estudiante de máster universitario: Máster en Ingeniería Matemática, Máster en Ciencia de Datos, Máster en Métodos Analíticos para Datos Masivos: Big Data, Grado en Ingeniería y Sistemas de Datos, Grado en Gestión Informática Empresarial, Grado en Ingeniería Informática, Grado en Datos y Analítica de Negocio, Grado en Business Data Analytics, Grado en Matemáticas
* Competencias en Idiomas: nivel B2 de Inglés.
* Competencias: Capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica, Preocupación por la calidad, Trabajo en equipo, Toma de decisiones/resolución de problemas, Capacidad para generar nuevas ideas, Capacidad para aprender, Planificación y gestión del tiempo, Capacidad de análisis y síntesis, Motivación.
Plan de formación propuesto
Telefónica Audiovisual Digital, S.L.U. forma parte del Grupo Telefónica y es la empresa responsable de la gestión de contenidos audiovisuales y servicios digitales de Movistar Plus+, una de las plataformas de streaming y televisión más relevantes del mercado español. Su actividad se centra en la producción, adquisición y distribución de contenidos, así como en la innovación de experiencias digitales vinculadas al entretenimiento.
Dentro de su Dirección de Comercial y Cliente, el equipo de Experiencia de Cliente trabaja para mejorar constantemente la relación con el público, diseñando soluciones ágiles, automatizadas y centradas en las personas usuarias. Esta práctica se desarrollará en dicho equipo, inmerso en proyectos estratégicos para mejorar la atención y el ciclo de vida del cliente.
Objetivos Formativos
Durante el periodo de prácticas, el estudiantado tendrá la oportunidad de:
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* Analizar y clasificar los insights de cliente.
* Entrenar y detectar nuevas oportunidades para nuestros chatbots basadas en esos insights.
* Participar en iniciativas para reducir los puntos de fricción del cliente: autogestión, nuevas herramientas, automatizaciones…
* Trabajar mano a mano con equipos multidisciplinares para diseñar experiencias memorables.
Mentorización y Seguimiento
El proceso formativo estará guiado por una persona tutora especializada de la empresa, que realizará:
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* Acompañamiento continuo durante la práctica.
* Establecimiento de objetivos de aprendizaje personalizados.
* Seguimiento periódico del progreso y sesiones de feedback para reforzar el desarrollo del perfil profesional del estudiantado.
Perfil del Candidato
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* Titulación universitaria: Grado o máster oficial en Matemáticas, Data Analytics, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
* Habilidades requeridas:
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o Capacidad analítica y de síntesis.
o Planificación y gestión del tiempo.
o Trabajo en equipo y resolución de problemas.
o Escucha activa y orientación a la mejora de la experiencia de cliente.
o Creatividad y motivación por aprender.
* Idiomas y herramientas valoradas:
o
o Nivel de inglés B2.
o Conocimientos de programación (valorable).
o Se valorará actitud proactiva, hands‑on y compromiso con la mejora continua.
Valor Formativo
Esta práctica representa una oportunidad excepcional para sumergirse en el diseño de experiencias digitales desde una perspectiva innovadora. xpzdshu El estudiantado podrá aplicar sus conocimientos en un entorno real, rodeado de profesionales referentes en atención al cliente, datos y automatización, preparándose para afrontar retos profesionales en el sector tecnológico.
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