Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar la unidad de servicios bancarios y financieros, impulsando proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito financiero, bancario y asegurador.
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Misión del puesto
Dirigir y desarrollar la operación integral de servicios administrativos financieros y gestión hipotecaria end-to-end, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad. Será responsable de impulsar la transformación continua, la eficiencia y la calidad del servicio en un ambiente altamente exigente.
Responsabilidades principales
1. Dirección operativa
- Garantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad. Implantar modelos de control, seguimiento y auditoría operativa.
- Liderar la eficiencia operativa y el control presupuestario.
- Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.
- Colaborar estrechamente con las áreas legales, financieras, técnicas y de negocio.
2. Gestión y control de proyectos
- Definir, planificar y lanzar nuevos proyectos operativos.
- Supervisar y coordinar equipos de ejecución. Garantizar el cumplimiento contractual en plazos, calidad, seguridad y presupuesto.
- Controlar márgenes, rentabilidad y evolución del portfolio de proyectos.
- Implantar cuadros de mando y KPIs para el seguimiento continuo.
3. Liderazgo y gestión de equipos
- Dirigir, motivar y desarrollar a equipos numerosos y multidisciplinares.
- Dimensionar correctamente la estructura operativa.
- Promover una cultura de eficiencia, orientación a resultados, rigor y mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
- Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
- Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
- Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
- Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
- Contrato indefinido. Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00.
- Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
- Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
Experiencia
- Más de 8 años en dirección de operaciones en empresas de servicios financieros, BPO, contact center o similares.
- Experiencia gestionando grandes equipos y estructuras operativas complejas.
- Experiencia liderando proyectos de transformación, eficiencia o reingeniería de procesos.
Competencias
- Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
- Liderazgo transformacional y visión estratégica.
- Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
- Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua. xcskxlj
- Inglés nivel negociación.