Customer Success Q&A
Eholo desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.
Perfil buscado
Buscamos un/a Customer Success Q&A con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.
En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.
La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.
Responsabilidades
* Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.
* Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
* Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones; lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP; identificación del origen del error y documentación precisa para escalado.
* Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.
* Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.
* Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.
Requisitos
* Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
* Conocimientos técnicos básicos: manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico); dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas); lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales; familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.
* Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.
* Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.
* Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.
* Experiencia previa en entornos startup es un plus.
* Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.
¿Qué ofrecemos?
* Crecimiento profesional acelerado: desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día con oportunidades reales de progreso.
* Equipo de alto rendimiento: parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, con impacto tangible en el éxito de la empresa.
* Ambiente joven y dinámico: entorno flexible y estimulante que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
* Beneficios competitivos: salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
* Modelo híbrido: dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.
* Impacto directo en el crecimiento de la empresa: tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo.
* Flexibilidad y bienestar laboral: cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal.
Contacto
Para conocer más sobre el puesto y enviar tu candidatura, por favor visita nuestra web.
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