Desde Marlex estamos colaborando con una empresa consolidada del sector alimentación dedicada a la distribución de producto fresco (principalmente del mar) y congelado. Actualmente se encuentra en búsqueda de Gestor/a de Atención al Cliente y Pedidos para incorporarse a su equipo de forma estable.
¿Cuál será tu misión en la empresa?
El departamento de Atención al Cliente tiene un papel estratégico dentro de la compañía, trabajando de forma muy coordinada con el equipo comercial, logística y reparto para garantizar un servicio ágil, cercano y de calidad al cliente.
Tu principal responsabilidad será garantizar una atención eficaz y personalizada a los clientes, gestionando pedidos, resolviendo incidencias y ofreciendo soporte administrativo al área comercial, contribuyendo a mantener altos niveles de satisfacción y fomentando oportunidades de venta adicional.
· Gestión y grabación de pedidos de clientes en el sistema, asegurando la correcta introducción y revisión de datos.
· Atención y asesoramiento al cliente sobre productos, precios, plazos de entrega y condiciones comerciales.
· Resolución y seguimiento de incidencias, reclamaciones y consultas, garantizando respuestas ágiles y eficaces.
· Comunicación proactiva con clientes sobre posibles incidencias en pedidos, como retrasos o faltas de producto.
· Actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes, así como registro de incidencias y gestiones realizadas.
· Soporte administrativo y coordinación con departamentos internos (comercial, logística, almacén, entre otros) para optimizar el servicio.
· Atención telefónica y presencial, gestión de visitas, correspondencia y apoyo en tareas generales de recepción y administración.
Al perfil seleccionado se le ofrece:
· Horario: Turno tarde
- Domingo a jueves de 17 PM – 1 AM
- Domingo teletrabajo
- Plus de nocturnidad
- Disponibilidad para trabajar en algunos festivos (se rota el trabajo en festivos entre el equipo) modalidad teletrabajo
· Estabilidad real: contrato indefinido y un proyecto sólido.
· Banda salarial 20K
· Incentivos sociales
Eres el/la candidato/a ideal si...
· Formación académica: CFGM en Comercio, Marketing, Administración o áreas afines, o Certificado de Profesionalidad de Administración (Nivel 2) o experiencia mínima de 1 año en posición con funciones similares.
· Conocimientos técnicos: Conocimientos del producto, especialmente productos del mar.
· Idiomas: Castellano.
· Herramientas tecnológicas:
- Office 365.
- Plataformas de ATC multicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp…).
- Manejo de softwares de gestión empresarial (CRM y ERP).
· Mínimo 6 meses de experiencia en puesto de trabajo con funciones similares en el área de Atención al Cliente.