Buscamos incorporar Service Manager para un nuevo proyecto en un importante cliente de la Administración Pública. La persona seleccionada se encargará de la gestión global del servicio, seguimiento de las tareas y proyectos en curso, así como, de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, y la proposición de posibles mejoras operativas, entre otros.
Sus labores serán las de seguimiento y control de las actividades de los técnicos y la coordinación de los trabajos, que realizará junto al Responsable del Servicio por parte del cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
* Organización de la operativa del servicio, garantizando la correcta asignación y seguimiento de incidencias y solicitudes, evitando retrasos o acumulaciones.
* Control diario de la carga de trabajo, priorización de tareas y ajuste de recursos según la demanda..
* Coordinación de los equipos técnicos involucrados en función de la actividad actual y prevista.
* Seguimiento de indicadores (SLAs, KPIs) para evaluar la eficiencia y distribución del trabajo. Verificación del cumplimiento de los niveles de servicio y de los objetivos establecidos en términos de eficacia, eficiencia y productividad
* Análisis de la operativa del servicio y propuesta de planes de mejora.
* Elaboración de informes de seguimiento, reporting periódico y comunicación con los responsables designados por el cliente.
¿Qué buscamos en ti?
* Formación académica: Graduado en Ingeniería Informática o Ingeniería de Sistemas de Telecomunicación, o equivalentes (titulación homologada en España).
* Experiencia acreditada superior a 4 años como coordinador de servicios de comunicaciones y seguridad.
* Además, el coordinador del servicio deberá acreditar conocimientos en gestión de servicios TIC mediante formación realizada en ITIL y deberá acreditar la certificación ITIL Foundation v4 o equivalente.
Modalidad Híbrida: 50% de teletrabajo y 50% de presencialidad en la zona de Chamartín (metro República Argentina).
En SATEC, apostamos por las personas y creemos firmemente en la innovación. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional. Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos/as. Además de esto, tendrás una modalidad de trabajo híbrida, para así poder conciliar mejor. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada uno/a decida que se adapta mejor en su día. Además, en julio y agosto disfrutaremos de una jornada intensiva de 8:00 a 16:00 horas.
En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.