Description And Requirements GESTOR/A SOPORTE OPERATIVO. TITULACIONES STEM (TEMPORAL). SEVILLA Si quiees un nuevo reto cualificado, donde colaborarás en cambiar el mundo de la energía, estamos buscando un \"Gestor/a Soporte Operativo\" para unirse a nuestro equipo de Soporte Operativo Facturación y Contratación en Sevilla. ¿Con quién trabajarás?
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Somos un Área que formamos parte de la Dirección de Operaciones de Market España donde nos dedicamos a temas transversales para la Subdirección de Facturación y Contratación. Dentro de nuestras funciones llevamos en seguimiento económico de la SD, control de proveedores BPO (facturación, calidad de la operación, control de usuarios), BI, Control Funnel de Facturacion y soporte funcional de la operación. ¿De qué te encargarás? En este puesto, tus responsabilidades serán: Control de comunicaciones ejecutivas.
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Gestión, revisión y validación de todas las comunicaciones dirigidas a niveles ejecutivos, asegurando coherencia, claridad y alineamiento con los objetivos de la Subdirección. Incluye la preparación de mensajes clave, coordinación de entregables y seguimiento de plazos y aprobaciones. Seguimiento de KPIs de la SD.
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Monitorización continua de los indicadores clave de desempeño de la Subdirección, consolidando información de las diferentes áreas, analizando desviaciones y elaborando reportes periódicos para la dirección. Incluye propuestas de acciones de mejora y seguimiento de su implementación. Control y coordinación de peticiones AD‑HOC.
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Gestión integral de solicitudes puntuales provenientes de distintas áreas de la organización, priorizando, planificando y asegurando la correcta resolución de cada requerimiento. Implica coordinación con múltiples equipos, trazabilidad del estado y entrega de resultados en tiempo y forma. Gestión y validación de cartera de informes.
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Supervisión del catálogo completo de informes operativos y de gestión, revisando su calidad, consistencia y adecuación a las necesidades del negocio. Incluye la validación funcional, la coordinación con el proveedor y la evolución de los informes existentes. Seguimiento de los ANS del servicio de BI del proveedor, gestión de cambios de alcance y control de adendas/RFP asociadas.
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Control detallado del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en el ámbito de Business Intelligence, verificando tiempos de entrega, calidad del dato y capacidad de respuesta del proveedor. Incluye la gestión formal de cambios de alcance, soporte a la negociación de adendas contractuales y apoyo en la preparación y seguimiento de procesos RFP asociados al servicio. Seguimiento de incidencias prioritarias.
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Monitorización y coordinación de la resolución de incidencias críticas que impactan en la operación, garantizando una comunicación fluida entre las áreas implicadas y el proveedor. Incluye análisis del impacto, priorización, seguimiento de las acciones correctivas y reporte periódico del estado a la dirección. ¿Qué se requiere? Los requisitos indispensables para desempeñar este rol son: Formación: Titulaciones STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas)
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Conocimientos
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Conocimiento del negocio eléctrico, del gas y productos de servicios de valor añadido.
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Conocimientos de analítica de datos y modelos predictivos (SQL, Python, Qlik sense, PowerBI, etc.).
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MS Office advance (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Outlook)
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Metodologías Agile, Waterfall
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Programming laguajes
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Data & Analytics
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Experiencia: Experiencia en entorno de Operaciones Comerciales
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Experiencia de al menos 2/3 años en funciones similares
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Idiomas: Inglés nivel medio (B1)
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Se valorará: Master en data science, IA, ingeniería software
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Conocimientos de las herramientas de Saleforce y SAP ¿Por qué unirse a nosotros?
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Contrato de trabajo TEMPORAL
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Rango salarial anual en línea con tu experiencia profesional.
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Seguro médico y plan de pensiones.
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Planes de formación personalizados y oportunidades de desarrollo.
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Bienestar corporativo para un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
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Otros beneficios (subvención comida, agencia de viajes, transporte, energía …) Centro de trabajo: Sevilla Diversidad, equidad, inclusión y proceso de selección Para nosotros la diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la diversidad de las personas en todas sus dimensiones. La confianza, la innovación, el respeto, la flexibilidad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización.
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Si tu perfil cumple con los requisitos de la descripción del puesto, el equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo y te proporcionará más información sobre el proceso. ¿Estás listo par