Descripción Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Santa Cruz de Tenerife. Responsabilidades Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. Planificar y optimizar los recursos del Contact Center. Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades. Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. Abrir y cerrar incidencias que afecten el servicio; informar al equipo y dar seguimiento. Enviar informe cada hora con las explicaciones necesarias. Activar planes de contingencia cuando sea necesario. Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. Colaborar con los distintos equipos de Customer Services. Requisitos Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Imprescindible alto nivel de inglés (C1 / nativo). Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs). Buena organización y visión global. Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de comunicación y liderazgo. Tolerancia al estrés. Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior. Condiciones Ubicación: Santa Cruz de Tenerife. Modalidad: Híbrido (presencial en oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras formación). Contrato: fijo discontinuo. Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora). xhfqzwm Material informático facilitado por la empresa desde el primer día. Formación remunerada desde el primer día. Festivos devueltos en días libres. #J-18808-Ljbffr