Overview
JMP Talents es una empresa especializada en el desarrollo de talento y en la organización de proyectos deportivos y culturales.
En el ámbito deportivo, diseñamos y gestionamos programas formativos y eventos internacionales en colaboración con entidades de primer nivel, como el Campus Oficial del Chelsea FC en España.
En el ámbito artístico, acompañamos a talentos en la planificación y desarrollo de su carrera, aportando estructura y visión estratégica.
Trabajamos con una perspectiva a largo plazo, combinando organización, acompañamiento y excelencia en la ejecución.
Le Poste
Misión
Coordinar la organización del campus del Chelsea FC en España, gestionar los leads entrantes hasta su conversión en inscripciones y garantizar una experiencia excelente para las familias y participantes en todas las etapas del recorrido del cliente.
Será responsable de estructurar y optimizar la experiencia antes, durante y después del campus, medir la satisfacción y aplicar mejoras continuas que permitan elevar la calidad del programa en cada edición.
Responsabilidades
1. Operativa del campus
o Supervisión del cronograma y seguimiento de tareas
o Apoyo en la gestión del presupuesto
o Coordinación con AUCA (empresa de monitores)
o Organización del alojamiento y transporte del staff Chelsea
o Planificación de ratios monitor-niños
o Seguimiento del cumplimiento operativo durante el campus
o Coordinación con clubes, escuelas y ayuntamientos colaboradores.
2. Gestión comercial y atención a familias
o Gestión del funnel de leads
o Seguimiento y conversión de interesados/as
o Gestión de videollamadas, emails y WhatsApps con padres
o Resolución de dudas frecuentes
o Seguimiento personalizado hasta la inscripción
o Análisis semanal de resultados y propuesta de mejoras
3. Experiencia del cliente, y mejora continua
o Diseño y estructuración del recorrido del cliente completo, identificando cada etapa: captación, contacto inicial, conversión, preparación previa al campus, experiencia durante el campus y seguimiento post-campus
o Coordinación con los diferentes actores implicados (familias, participantes, staff técnico, partners, proveedores) para asegurar coherencia y calidad en cada punto de contacto
o Mejora continua de la experiencia del cliente, detectando fricciones y proponiendo ajustes operativos y comerciales
o Creación, envío y seguimiento de encuestas de satisfacción
o Análisis de métricas de satisfacción
o Aplicación de planes de mejora tras cada edición del campus
Profil Recherché
* Español nativo o bilingüe
* Inglés nivel profesional imprescindible
* Otro idioma muy valorado
* Carnet de conducir
* Experiencia en atención al cliente, ventas y coordinación de proyectos
* Persona organizada, proactiva y orientada a resultados
* Buen nivel de comunicación, alta empatía y trato con familias internacionales
* Disponibilidad presencial durante las semanas de campus (sabados y domingos)
#J-18808-Ljbffr