Buscamos un Head of IT Operations con al menos 5 años de experiencia, capaz de garantizar la continuidad, el rendimiento y la resiliencia de todos los servicios de IT orientados al usuario final, mejorando la productividad y apoyando la transformación del negocio de nuestro cliente en un entorno multinacional (imprescindible experiencia en empresas de gran alcance internacional y multicultural).
Responsabilidades principales
Definir y ejecutar una estrategia de Digital Workplace moderno, asegurando tecnologías seguras y de alto rendimiento para el usuario final, incluyendo:
* Portátiles y dispositivos móviles
* Salas de reuniones
* Ecosistema Microsoft 365
* Soluciones de conectividad
Con foco en soporte proactivo, automatización, optimización mediante IA, distribución de software, gestión de parches, gestión de licencias y cumplimiento de dispositivos (MDM / Intune).
Servicios de soporte: Liderar servicios de soporte garantizando una asistencia eficiente al usuario mediante mantenimiento preventivo y correctivo, monitorización del rendimiento, buenas prácticas de documentación y procesos alineados con ITIL.
IT Service Management
Supervisar la gobernanza y los procesos de ITSM, incluyendo gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios. Impulsar automatización, analítica, mejora continua y cumplimiento de SLA / OLA.
Gobernanza
* IT Asset Management (ITAM) y ciclo de vida de activos
* Identity & Access Management (IAM): RBAC, SSO, MFA y auditorías de acceso asegurando cumplimiento con GDPR e ISO 27001.
Change Management
Supervisar la gobernanza de cambios y los procesos de CAB, asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, comunicados y ejecutados con mínima interrupción.
Liderazgo
Liderar un equipo multicultural de IT Operations distribuido en Europa, impulsando excelencia operativa, seguimiento de KPI y SLA, gestión de proveedores y alineación operativa entre sedes.
Cualificaciones
* Grado en IT o Ciencias de la Computación
* Más de 5 años de experiencia en IT Operations en entornos multinacionales, idealmente en Europa.
* Inglés nivel C1 obligatorio
* Certificaciones: ITIL Managing Professional (MP) / ITIL Strategic Leader (SL)
Entorno tecnológico
* Remedy
* Baramundi
* Intune
* Microsoft 365
* Azure AD
* Citrix / VDI
* Entornos IT híbridos
#J-18808-Ljbffr