Overview
iRecall — Activation Manager
Buscamos un perfil técnico-comercial, con foco en el cliente, con criterio técnico SaaS, capacidad de gestión del cambio y fuerte orquestación de stakeholders (local + integral).
Propósito
Profesional experto/a en el mercado responsable de integrar Virtual Recall en la operativa local y en la estrategia comercial. Impulsa la adopción, realiza el seguimiento del ROI y actúa como vínculo clave entre el Centro de Excelencia Global (COE) de Virtual Recall y los equipos locales. Adapta contenidos, da soporte a ventas, lidera la formación y el onboarding de clientes, y asegura la correcta entrega del servicio en el mercado. Es el/la “owner” local de iRecall y el principal punto de contacto con el equipo global de Virtual Recall.
Responsabilidades clave
1. Entrega del producto (Product Delivery)
Define y adapta la propuesta local y cómo iRecall encaja en la propuesta de valor del mercado.
Lidera el proceso end-to-end de activación y despliegue de iRecall, asegurando que el servicio está plenamente operativo y cumple con los requisitos de compliance.
Garantiza la integración de iRecall en operaciones, sistemas y procesos locales (como parte del “way of working”), incluyendo forecasting y presupuestos.
Da soporte a los equipos de ventas (KAM/AMs) en: pitches, materiales comerciales, casos de éxito, formaciones y reuniones.
Colabora con el equipo local NextGen para asegurar una transición fluida a SAP4HANA.
- Creación y personalización de plantillas (Templates)
Adapta plantillas de mensajes y materiales de iRecall, trabajando con equipos globales y locales (Legal, Vet Ops, Regulatory, Marketing) para asegurar compliance y relevancia local.
Crea plantillas o contenidos específicos del mercado (p. ej., mensajería modulada en PHP / campaña de Lungworm). Este trabajo forma parte directa del servicio entregado.
- Lanzamiento de nuevos servicios (New Service Rollouts)
Implementa nuevas funcionalidades y ofertas (p. ej., iRecall Chat, Paras bundle, Dx) para clientes del mercado, coordinando formación, materiales y planes de activación.
- Onboarding y formación del cliente
Lidera el proceso y el contenido de onboarding, coordinándose con el equipo global de Virtual Recall y con equipos locales de Digital, L&D; y Ventas.
Crea y gestiona materiales y procesos de onboarding y formación, incluyendo programas digitales de formación del producto orientados al cliente.
- Cumplimiento / instalación (Customer Fulfilment)
Coordina con el equipo global de instalación técnica de Virtual Recall para monitorizar instalaciones en el mercado y es responsable de prever (forecast) volúmenes futuros de instalación.
- Mantenimiento de valor para el cliente (Customer Value Maintenance)
Mantiene el engagement y el valor del producto mediante actividades de soporte y thought leadership (p. ej., casos de éxito), asegurando el uso continuado y la satisfacción del cliente.
Gestiona (si aplica en el mercado) la web local, PR, estrategia de redes sociales, presentaciones en congresos y artículos.
Representa la “Voz del Cliente” en el mercado y aporta insights al COE para el desarrollo (NPD).
Experiencia, habilidades y conocimientos requeridos
Formación:
- Graduado en ciencias de la Salud, económicas o Business analytics
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en venta y gestión comercial en el sector Veterinario
Conocimientos:
- Conocimiento de tecnología aplicada a la clínica
- Customer Experience.
- Toma de decisiones y manejo de los clientes, y reporte de datos
- Habilidad para identificar oportunidades de negocio a través del análisis de datos.
- Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint y Word
- Ingles alto hablado y escrito
Habilidades:
- Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para trabajar en una organización matricial, gestionando múltiples stakeholders, y para influir y persuadir a través de la credibilidad personal, la integridad y el profesionalismo.
- Capacidad para adaptarse rápidamente y aprender nuevas tareas de forma autónoma.
- Excelentes habilidades de organización.
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y de forma independiente, y para colaborar con equipos multifuncionales.
- Sólidos conocimientos prácticos de software como servicio (SaaS) y criterio técnico.
- Altos niveles de resiliencia; capacidad para trabajar de forma autónoma y seguridad en la gestión del cambio.
- Sólidos conocimientos prácticos de las principales disciplinas comerciales y de marketing en Zoetis, así como a nivel de clínica veterinaria.
- perfil customer centric, con criterio técnico SaaS, capacidad de gestión del cambio, y fuerte orquestación de stakeholders (local + global).
Contrato: Tiempo completo
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