Empresas: Barceló Hotel Group Qué funciones realizarás? -Participar en las actividades relacionadas con el departamento de Guest Experience del hotel bajo la supervisión del Guest Experience Director.
-Gestionar y solucionar los posibles conflictos, quejas y/o sugerencias de los clientes.
-Apoyar cuando sea necesario en las entradas y salidas de clientes.
-Gestión de respuestas y reputación online del hotel.
-Gestionar las necesidades de los huéspedes del hotel en cuanto a reservas en restaurantes tanto dentro como fuera del hotel, venta de excursiones, -Conocer todas y cada una de las ofertas gastronómicas de los diferentes puntos de venta del departamento de FandB para maximizar los ingresos de los mismos.
-Experiencia previa en un puesto similar (mínimo 2 años). Se valorará experiencia en hoteles de 5*.
-Formación hotelera.
-Dominio perfecto del idioma español e inglés (escrito y oral).
- Alemán o francés y cualquier otro idioma será valorable.
-Espíritu de equipo, flexibilidad y multitarea. Requisitos : -Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
- Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
- Idiomas: Alemán alto, Francés alto, valorable otros idiomas.
- Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
- Organización y planificación.
- Alta capacidad de autogestión.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Flexibilidad.