En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.
El propósito
Liderar a los Customer Success Managers de un segmento o región específica, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.
Tu misión
- Supervisar la gestión de cuentas por parte del equipo de CSMs (SMB, Mid-Market, Enterprise).
- Gestionar cuentas enterprise para garantizar la fidelización y expansión de la cuenta.
- Acompañar y guiar al equipo en planes de adopción, riesgos, renovaciones y oportunidades de expansión.
- Monitorear KPIs de cartera (NRR, churn, salud de cuenta, engagement).
- Establecer y mejorar procesos de gestión de cuentas y relacionamiento con clientes.
- Coordinar con áreas internas (producto, ventas, soporte) para desbloquear obstáculos y alinear estrategias.
- Liderar formaciones internas, 1:1s y coaching de performance para el equipo.
- Actuar como escalamiento para casos complejos o clientes estratégicos.
- Reportar avances y riesgos de cartera a liderazgo de CX y Revenue.
- Asegurar documentación y seguimiento en CRM.
Lo que buscamos en ti
- 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.
- Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
- Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
- Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
- Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
- Excelente comunicación y gestión transversal.
Que encontrarás en Fracttal
- En Fracttal cuidamos a las personas con:
- Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
- Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
- Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
- Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
- Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.
- Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.
¿Te sumas?
En Fracttal encontrarás un contexto colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Queremos conocerte.