Agente de operaciones con inglés, Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas de Gran Canaria, Spain
En Santiago Ways, nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago. Cada vez más viajeros eligen experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, y nosotros hacemos que su viaje sea inolvidable.
Nuestro equipo de Operaciones está creciendo y buscamos un Agente de Operaciones con un nivel alto de inglés para ayudarnos a seguir expandiendo nuestro negocio.
Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando!
Somos el touroperador número 1 del mundo especializado en viajes al Camino de Santiago. Cada año miles de clientes confían en nosotros para organizar sus viajes. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientados a nuestros clientes.
Somos una empresa aventurera con una visión ambiciosa.
Nuestra cultura refleja estas ambiciones. Somos una organización dinámica y nos gusta divertirnos en el camino. Buscamos personas que puedan crecer con Santiago Ways y unirse a nosotros en nuestro viaje. No es un camino fácil; buscamos personas que disfruten de los desafíos, amen aprender y quieran hacer un impacto siguiendo nuestros valores fundamentales.
Amamos los viajes al Camino de Santiago: Nuestros viajes son únicos, por ello nuestros clientes repiten y recomiendan. Nuestro negocio crecerá y cambiará, y damos la bienvenida a personas ambiciosas y flexibles que quieran aprovechar las oportunidades que surjan.
Pensamos diferente: No somos diferentes por ser diferentes; tenemos éxito porque innovamos, encontramos nuevas formas de hacer las cosas y confiamos en nuestros colegas. Somos valientes y tomamos la iniciativa, siempre preguntándonos: ¿Lo que estoy haciendo es auténticamente Santiago Ways?
Somos una familia: Considerados, empáticos y comprometidos con nuestros clientes, proveedores y compañeros. Apoyamos el turismo local y buscamos tener un impacto positivo en las comunidades. Somos justos y hacemos lo correcto.
Funciones:
* Gestión y organización de los servicios contratados por los clientes.
* Comunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada.
* Envío de documentación de viaje y resolución de dudas.
* Cumplimiento de estándares de calidad.
* Atención a solicitudes y incidencias de clientes y proveedores.
* Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora.
* Apoyo en departamentos de proveedores y administración.
* Guardias telefónicas rotativas (3-4 días al mes).
* Propuestas de mejoras y optimizaciones.
* Colaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
* Informe periódico de resultados y KPIs.
* Liderazgo y perspectiva en proyectos interdepartamentales.
Requisitos:
* Graduado/a en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o similar.
* Experiencia en Touroperadores o agencias de viajes valorada.
* Proactividad, compromiso, trabajo en equipo y superación personal.
* Autonomía y orientación a objetivos.
* Capacidad analítica, comunicativa y habilidades interpersonales.
* Pasión por los viajes de aventura, especialmente senderismo autoguiado.
* Habilidades de comunicación, planificación, organización y tecnología (CRM).
* Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar.
* Orientación al detalle en negocios de alto crecimiento.
* Ganas de aprender y compartir conocimientos.
* Nivel muy alto de español e inglés; valorable alemán.
Beneficios:
* Paquete retributivo competitivo con salario fijo y bonus anual.
* Oportunidades de crecimiento en una de las agencias líderes en turismo activo.
* Salario competitivo, plan de remuneración flexible y beneficios sociales.
* Ambiente dinámico y joven.
* 24 días laborables de vacaciones.
* Modalidad híbrida: mínimo 2 días de teletrabajo a la semana.
* Descuento del 20% en viajes para ti y tu familia.
* Clases de alemán subvencionadas al 80%.
* Oficina moderna y luminosa.
Salario fijo: Entre 21.000€ y 24.000€ brutos anuales.
Incentivos mensuales: Hasta 500€ brutos adicionales por KPIs.
Bonus anual: Hasta 2.000€ brutos adicionales.
Guardias telefónicas: Hasta 225€ brutos mensuales adicionales.
Contrato: Indefinido desde el primer día.
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