Creamos vehículos que respetan el planeta sin renunciar a la emoción de conducir, usando materiales responsables e impulsando una nueva manera de entender la automoción: más consciente, más humana, más libre.
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Somos una startup en crecimiento y buscamos personas que quieran construir, no ejecutar órdenes. Buscamos un/a
Customer Experience & Commercial Excellence Manager
que lidere la experiencia de cliente de principio a fin y potencie la eficiencia comercial a través de procesos, datos y formación. Será responsable de definir el modelo de relación con nuestros clientes desde la generación del lead hasta la fidelización, fortaleciendo tanto los procesos comerciales como la cultura de servicio en toda la red de distribución.
Buscamos un perfil con visión estratégica pero enfoque operativo, capaz de construir procesos desde cero, formar equipos y convertir datos en decisiones de negocio.
Diseñar y liderar la
estrategia de Customer Experience
en todas las fases del Customer Journey (preventa, compra, entrega y postventa).
Implementar procesos CX escalables basados en
datos, automatización y mejora continua
.
Crear y liderar el
Centro de Experiencia de Cliente
desde cero, definiendo procesos, KPIs y estándares operativos para escalar la experiencia en toda la organización.
Diseñar e implementar metodologías de evaluación de satisfacción de cliente (NPS, CSAT...)
Construir el sistema de
Lead Management
de la compañía, definiendo procesos de calificación, trazabilidad y conversión.
Desarrollar e implementar programas de formación comercial
para la red de distribución y equipos internos.
Trabajar con Tech/CRM para optimizar flujos de trabajo en
Podio u otras herramientas
.
Alinear la experiencia con la
marca LIUX y nuestros valores de sostenibilidad e innovación
.
Formar y acompañar al equipo comercial en cultura y excelencia de atención.
Experiencia previa en
CX, Commercial Excellence, Customer Operations o Lead Management (idealmente en automoción, movilidad, retail digital o startups).
Experiencia implementando y optimizando
procesos de gestión de leads
.
Experiencia facilitando o diseñando
formación comercial
(ventas consultivas, excelencia comercial, CX)
Visión estratégica pero mentalidad
hands-on
: aquí se piensa y se hace. xpzdshu
Experiencia trabajando con
KPIs de experiencia
(NPS, CSAT, churn, lead to order...)
Capacidad para mapear, optimizar y escalar procesos de experiencia de cliente.
Experiencia con herramientas CRM, BI y automatización
Inglés profesional