Asesor de servicio, apoyo, seguimiento y control de recursos necesarios para taller (recambios/ herramienta especial)
Coordinación y seguimiento de recambios para garantizar las operaciones de los vehículos en taller.
Reserva de citas (teléfono, online), orientado a las necesidades y satisfacción del cliente, coordinación con el equipo de postventa (taller y recambios), habilidades comunicativas.
· Asesorar al cliente y vender de forma activa accesorios y productos del servicio postventa.
· Cursar la orden de trabajo de taller
· Realización de la recepción activa
· Toma de contacto con el cliente, determinación de los datos del cliente y del vehículo.
· Informar al cliente del estado de la reparación
· Disposición de las medidas de servicio postventa vencidas.
· Comprobación de los posibles derechos de garantía y prestación de cortesía.
· Acuerdo con el cliente del alcance de la prestación de reparación y mantenimiento, y obtención de su autorización
· Ampliación de las órdenes de trabajo
· Garantía del orden y de la limpieza del vehículo del cliente. También verificación de los trabajos realizados.
· Garantía del cumplimiento de la fecha.
· Entrega del vehículo al cliente, explicación personalizada de los trabajos realizados y liquidación de la factura.
· Llamadas de seguimiento al cliente
· Orientado a las necesidades y satisfacción del cliente, coordinación con el equipo de postventa, habilidades comunicativas.
· Organización, responsabilidad, flexibilidad e independencia.
· Competencia social e interpersonal; orientado a las necesidades y satisfacción del cliente, coordinación con el equipo de postventa, habilidades comunicativas.
· Conocimientos generales de recambios y servicio, identificación de trabajos frecuentes en taller para preparar pre-ordenes, actualización de datos de cliente y vehículos, carga de taller y recepción, etc.
· Gestión de garantías
· Conocimientos de informática y aplicaciones de oficina
Requisitos mínimos:
- JORNADA CONTINUA DE LUNES A VIERNES
Disponibilidad para viajar para formación : SI, imprescindible
Inglés: NIVEL ALTO
Alemán: no es obligatorio pero se tendrá presente en la selección
Informática: NIVEL ALTO
Permiso de conducir: Si
Especialidad:
- Técnico Superior en Automoción
JORNADA CONTINUA DE LUNES A VIERNES
Horario: 8:00 a 16:00