En Domingo Alonso Group estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro Contact Center y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un proyecto disruptivo de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del talento humano con el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa y los Agentes Autónomos. ¿Quién NOS ENCAJA en este puesto? Buscamos un Ingeniero/a recién titulado con: Mentalidad Analítica y de Optimización: Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel. Visión Estratégica: Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo. Proactividad y Comunicación: Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo. Ganas de Aprender y Probar: Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, ¡necesitas ganas de comerte el mundo! ¿Cuáles serían tus RESPONSABILIDADES ? Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center: Optimización de Procesos: Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center. Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización. Liderar la Fusión Humano-IA: Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa. Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio. Medición y Monitorización: Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA. Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos. Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas. ¿Qué te OFRECEMOS ? Liderazgo Tecnológico: Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero. Autonomía y Crecimiento : Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio. Cultura de Aprendizaje: Te proporcionaremos formación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas fundamental (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia. Flexibilidad horaria 8:00 a 16:00 o 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. REQUISITOS MÍNIMOS: Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o cualquier Ingeniería con fuerte base analítica y de optimización. Pasión por la Tecnología y la Optimización: Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos. Nivel medio-alto de Inglés: Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales. Capacidad de Análisis: Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes. Puntos Muy Valorables. Aunque la experiencia previa no es indispensable, si cumples alguno de estos puntos, será un plus para tu candidatura: Formación de Posgrado: Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos. Experiencia Práctica : Haber participado en proyectos académicos, prácticas, o roles part-time que demuestren experiencia en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios). Estar familiarizado con alguna herramienta de Reporting/Business Intelligence (Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.