¡En Globartia seguimos creciendo! Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa. Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio. ¿Cuál será tu misión?
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En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados. ¿Qué harás?
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Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office)
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Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo.
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Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave:
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- Emisión y gestión de pólizas.
- Renovaciones.
- Gestión y seguimiento de siniestros.
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Establecerás y harás seguimiento de KPIs:
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- SLA (tiempos de respuesta y resolución).
- Calidad de servicio.
- Retención de clientes.
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Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C.
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Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras.
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Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa.
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Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio. ¿Qué buscamos?
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Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una resistente orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos. Tu incorporación será un éxito si tienes…
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3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones
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Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros
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Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting
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Conocimiento práctico de pólizas y siniestros
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Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting
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Valorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital ¿Qué te ofrecemos?
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Contrato indefinido y estabilidad
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Reporte directo a Dirección General
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Posición con alto impacto real en el negocio
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Proyecto en crecimiento donde podrás dejar huella
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Entorno dinámico, cercano y con ambición
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Jornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana
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25 días de vacaciones laborables
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Seguro de salud a cargo de la empresa Si tienes un perfil “hands-on”, te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte! Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros.