HOVIMA Hotels busca Responsable de Relaciones Públicas.
**Ubicación**: Hotel HOVIMA Suites Costa Adeje
**Vacantes**: 1
**Contrato**: Indefinido
**Experiência mínima**: 1 año en puesto similar
**Misión del puesto**
Garantizar una experiência excepcional, personalizada y cercana para todos/as los/as huéspedes, actuando como vínculo entre ellos/as y los distintos departamentos del hotel. El objetivo principal es asegurar su satisfacción durante toda la estancia, anticipándose a sus necesidades y gestionando de manera eficaz cualquier petición, sugerencia o incidencia.
**Objetivos del puesto**
- Brindar una atención personalizada y cálida desde el momento de la llegada hasta la salida de los/as huéspedes, promoviendo un ambiente de hospitalidad y excelencia.
- Canalizar eficazmente peticiones, reclamaciones o sugerencias, coordinando con los departamentos correspondientes para ofrecer una respuesta ágil y satisfactoria.
- Recoger, gestionar y analizar información relevante sobre la experiência del cliente/a, proponiendo mejoras orientadas a la calidad del servicio y a la fidelización.
**Funciones y responsabilidades**
1. **Gestión de reclamaciones**: Registrar, dar seguimiento y asegurar una resolución eficiente y satisfactoria. Actuar como mediador/a entre los/as huéspedes y los distintos departamentos.
2. **Atención personalizada**: Informar sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas, generando experiências memorables.
4. **Coordinación con proveedores externos**: Gestionar servicios como taxis, excursiones o restaurantes, resolviendo incidencias y garantizando alternativas de calidad.
5. **Supervisión de instalaciones**: Colaborar con otros departamentos para mantener los espacios comunes impecables y detectar posibles mejoras.
6. **Comunicación proactiva**: Informar claramente sobre obras, incidencias u otros cambios que puedan afectar la estancia, minimizando molestias.
7. **Gestión de peticiones especiales**: Coordinar la atención de solicitudes personalizadas, asegurando excelencia en el servicio.
8. **Apoyo en eventos**: Participar en la organización y desarrollo de eventos sociales, culturales o corporativos, asegurando el cumplimiento de estándares.
9. **Gestión con proveedores locales**: Facilitar la relación entre huéspedes y servicios externos (tours, restaurantes, taxis, etc.).
10. **Informes de seguimiento**: Recopilar datos sobre incidencias, rendimiento y oportunidades de mejora, reportando directamente a Dirección.
**Formación y conocimientos requeridos**
- Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior).
- Nível fluido de español e inglés (oral y escrito).
- Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.
- Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
**Perfil profesional**
- Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y comunicación clara.
- Alta disponibilidad horaria y funcional, con participación en eventos y tareas fuera del hotel si es necesario.
- Persona resolutiva, organizada y con atención al detalle.
- Excelente presencia, habilidades sociales y orientación al cliente.
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Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo
Ubicación del trabajo: Empleo presencial