Desde Avannza buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente y Posventa para incorporar a empresa industrial de Villafranca de los Barros, referente en la fabricación de producto de alta gama con exportación a más de 20 países, en un momento de fuerte crecimiento internacional. MISIÓN DEL PUESTO Ser el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente una vez realizada la venta, garantizando una respuesta ágil, profesional y resolutiva ante cualquier incidencia o consulta postventa, con especial atención a clientes internacionales. FUNCIONES PRINCIPALES Gestión de incidencias y reclamaciones Recibir, registrar y canalizar las incidencias reportadas por clientes nacionales e internacionales. Analizar cada caso junto a los departamentos implicados (producción, logística, calidad) y proporcionar una solución en los plazos acordados. Hacer seguimiento de cada incidencia hasta su resolución completa, garantizando la satisfacción del cliente. Gestionar las devoluciones, reposiciones y garantías de acuerdo con los protocolos internos. Comunicación con clientes internacionales Mantener comunicación fluida y profesional con clientes de distintos países, principalmente por escrito (correo electrónico, plataformas de gestión). Redactar y responder comunicaciones en inglés con precisión y tono adecuado al contexto comercial. Adaptar el nivel de comunicación y la información técnica al interlocutor en cada caso. Coordinación interna Colaborar estrechamente con los equipos de producción, logística, comercial y calidad para dar respuestas coherentes y bien fundamentadas. Trasladar el feedback de los clientes a los departamentos correspondientes para contribuir a la mejora continua del producto y del servicio. Mantener actualizada la base de datos de clientes, incidencias y resoluciones. Administración y organización del servicio Gestionar la documentación asociada a cada expediente postventa: albaranes, garantías, informes de incidencia, etc. Llevar un control ordenado de los casos abiertos y cerrados, con priorización según urgencia e impacto. Participar en la elaboración de informes periódicos de actividad e incidencias. ¿QUÉ BUSCAMOS? Formación Formación profesional de grado medio o superior en Administración, Comercio Internacional, Atención al Cliente o similar. Se valorará formación complementaria relacionada con el sector industrial. Experiencia Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en un puesto similar: atención al cliente, posventa, gestión de incidencias o soporte comercial. Experiencia en entornos con clientes internacionales o en empresas con actividad exportadora. Idiomas Inglés nivel medio-alto imprescindible, especialmente en escritura. Se realizará prueba de nivel. Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano). Competencias clave Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos. Comunicación clara, empática y orientada a la solución. Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo ante situaciones de tensión o reclamaciones. Proactividad y autonomía para buscar soluciones sin necesidad de supervisión constante. Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (ERP, CRM o similares). Imprescindible: residencia en Villafranca de los Barros o localidad cercana. ¿QUÉ OFRECEMOS? Contrato indefinido desde el primer día. Jornada completa, 100% presencial. Incorporación a una empresa consolidada y en plena expansión internacional. Ambiente de trabajo profesional, con equipo joven y dinámico. Posición estable con recorrido y desarrollo dentro de la organización. Salario competitivo según experiencia y valía aportada. Si tienes experiencia en atención al cliente o posventa, te expresas bien en inglés y buscas un proyecto estable en una empresa con vocación internacional y arraigo en Extremadura ¡Queremos conocerte! Envía tu candidatura con CV actualizado.