En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para impulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.
El rol :
Estamos buscando un perfil de Customer Success Specialist para unirse a nuestro equipo en Barcelona. Si eres una persona orientada a resultados, ¡te encantará el reto de ORBIDI! Este rol puede interesarte si tienes experiencia en recepción, ventas, SDR, teleperformance, gestión de viajes, y en entornos B2B y/o B2C atendiendo a Micro-PYMES y/o clientes finales, usando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp. También valoramos experiencia en entornos dinámicos y tecnológicos.
¿Cuál será tu misión?
* Establecer procedimientos de Atención al Cliente adaptados a las tendencias del mercado.
* Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
* Fomentar buenas relaciones con los clientes para lograr objetivos de retención.
* Analizar datos de clientes para mejorar su experiencia.
* Realizar upselling y cross-selling de servicios y productos.
* Liderar el onboarding de nuevos clientes y buscar su mejora continua.
* Revisar quejas y preocupaciones para mejorar la experiencia del cliente.
* Colaborar con marketing en la creación de material relevante para clientes.
* Coordinar con otros departamentos para mejorar la satisfacción y propuesta de valor.
Lo que te hará triunfar :
* Atención al detalle, persuasión, motivación y habilidades para resolver problemas.
* Defensor del cliente con capacidad de interacción directa.
* Buena comunicación con personas, equipos, socios y en eventos del sector.
* Habilidades para tomar decisiones y colaborar con diferentes equipos.
* Empatía, humildad y buena escucha.
Beneficios :
* Flexibilidad horaria
* Salario competitivo y contrato indefinido
* Bonus por cumplimiento de objetivos
* 23 días laborales de vacaciones + día de cumpleaños
* Formato híbrido con teletrabajo 2 días a la semana
* Jornada intensiva los viernes
* Actividades de team building, celebraciones y off-sites
Si te apasiona el marketing digital, la creación de contenido y el diseño, y buscas un rol donde puedas dejar tu huella y contribuir al éxito de las PYMEs, ¡ORBIDI es para ti! Te invitamos a aplicar y unirte a nuestro equipo creativo y estratégico.
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